消费质量报投诉维权中心发布“3·15”消费维权典型案例

今（15）日，消费质量报投诉维权中心发布“3·15”消费维权典型案例。据统计，2023年3月16日至2024年3月14日，消费质量报投诉维权中心共收到消费者投诉、举报和咨询1922件，通过四川省消委会“消费质量报消费维权工作站”主持调解、“曦哥来帮忙”专栏记者出击和官方微博#天天315你投诉我行动##曦哥来帮忙#专栏回复跟进，协调解决消费投诉301件，回复咨询1574件，转交相关部门处理62件（含已处理投诉15件），为消费者挽回经济损失200余万元。

案例1

贷款被“套路”？ “曦哥”帮忙追回近14万元

消费者黄先生2023年11月向消费质量报投诉称，2023年10月，他通过成都市宏达易盛商务信息咨询公司（下称“成都宏达易盛”）向建行借贷一笔56万元的贷款，却被该公司“套路”，收取14万元的服务费和居间服务履约金。

接到投诉后，记者对黄先生的投诉展开调查，同时，在四川省消委会“消费质量报消费维权工作站”工作人员主持下，多次组织当事双方调解，2023年11月12日，“成都宏达易盛”向黄先生退还了138900元费用。黄先生对此表示非常满意。

2023年12月27日，成都高新区市场监管局针对此事向记者做出回复：“2023年12月7日，成都高新区市场监管局执法人员在对成都宏达易盛公司现场检查中发现该公司涉嫌存在合同违法行为。为进一步查清事实，依据《市场监督管理行政处罚程序规定》相关规定，我局决定对该公司立案调查。”

案例2

治疗太田痣未达预期 “曦哥”帮忙退费3.3万元

2023年4月15日，消费质量报投诉维权中心接到寇女士的投诉称，其在成都维美时尚医学美容机构花费43000元治疗脸部的太田痣，在经历9次治疗后仍未达到院方承诺的治愈效果，多次要求院方退款无果。

由于该治疗项目每次治疗间隔时间为3至6个月，寇女士在2013年至2019年间共实施了9次激光手术治疗，然而在经历9次治疗后寇女士面部的太田痣仅有周围一部分得到有效淡化和消除，远未达到院方承诺的“治愈”效果。寇女士在今年3月联系她的主治医生同时也是该院负责人商讨退款事宜，但一直没得到满意答复，无奈之下寇女士向消费质量报投诉维权中心进行了投诉。

经过四川省消委会“消费质量报消费维权工作站”工作人员调解，双方达成一致协议，院方同意退还寇女士33000元治疗费用。当日寇女士告知记者，已经与院方签订退款协议书，院方承诺在7个工作日内将费用退还至她的银行卡，寇女士对处理结果表示满意。

案例3

接发遭遇临时加价 “曦哥”帮忙速获660元退款

“成都无痕接发”“十二年实力与才华的托尼”……2023年8月，消费者胡女士通过直播平台广告推荐，来到成都市某美发店接发。除了接发过程中遭遇临时加价，接发后头皮出现的发红发炎让胡女士对此次消费十分不满。胡女士认为，店家使用接发材质和类型与宣传介绍的不同，遂要求店方拆掉接好的头发并退还接发费用，却遭到店方拒绝。

接到投诉后，记者与美发店负责人景经理取得联系。景经理表示，导致胡女士接发后出现头皮发炎发红情况的原因可能是过敏，而不是其认为的使用劣质头发造成。经调解，当事双方达成和解协议，该美发店退还660元接发费用。

案例4

携号转网困难重重 “曦哥”帮忙成功解绑

2023年6月，宜宾消费者林先生向消费质量报投诉维权中心投诉称，今年1月其在宜宾市叙州区多家中国电信营业厅办理携号转网手续被告知无法办理。林先生表示，为了顺利办理携号转网，他分别在下渡口鑫炜达电信营业厅、莱茵电信宇丰营业厅进行业务咨询，但均被告知无法办理。“只有注销手机号码才能注销宽带，业务员说手机号码是宽带送的，注销宽带就要销号码。”林先生认为，中国电信宜宾分公司违背消费者自主选择通讯运营商的权利，为携号转网业务设置重重阻碍，强制客户捆绑消费。

记者通过查询得知，由国家工业和信息化部印发的《携号转网服务管理规定》已于2019年12月1日起施行实施。其中第九条第一款明确规定，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

消费质量报投诉维权中心记者联系到中国电信股份有限公司宜宾分公司相关负责人，对方表示将对林先生反映的情况进行核实了解。2023年6月12日，记者联系林先生询问此事进展情况，林先生表示6月10日电信工作人员已对家中的宽带进行拆机，并提交了解绑申请。（安博 记者 高杨曦）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟