平安服务年，客户好口碑——平安产险四川分公司为客户打造有温度的金融服务 -消费质量网

2026

07/06

11:25

消费质量报

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从危急时刻垫付医疗费用筑牢生命防线，到数字化极速理赔实现车主零跑腿，再到定制化专属服务护航客运行业运营……客户好口碑一直是平安产险四川分公司精益求精、深耕服务的原动力。

危急时刻暖心垫付专业服务挽救生命

2026年春节前夕，攀枝花某乡镇一名居民突发重症急症入院治疗。该居民家庭经济条件困难，高额的医疗费用让其无力结清账单，无法办理出院及医保报销手续。长期的经济重压导致当事人情绪崩溃，一度产生消极轻生念头。

困境之下，该居民向平安产险攀枝花中心支公司发起求助。公司理赔工作人员接到诉求后，第一时间赶赴医院安抚当事人情绪，并主动联动属地乡镇政府对接帮扶事宜。为打破“无结算、难出院、无法报销”的死循环，两名工作人员主动个人先行垫付医疗款项，协助患者顺利办结出院手续。同时，工作人员依托当地政府普惠型惠民保险产品，快速梳理资料、开通绿色审核通道，高效完成医疗费用理赔报销，大幅减轻该家庭经济负担，成功化解了危及生命的重大风险隐患。

事后，属地乡镇人民政府专门发来正式感谢信，赞扬平安产险攀枝花中心支公司理赔员心系群众、主动担当的服务精神。

“零垫付、零跑腿”车主12分钟后收到赔款

极速理赔，是平安产险四川分公司依托科技赋能，简化流程、提高时效、优化客户体验的典型缩影。

日前，绵阳地区一车主车辆天窗受损，向平安产险绵阳中心支公司报案。平安理赔员接到需求后远程一对一耐心指导客户完成线上自助报案。

凭借智能审核、线上闭环处理机制，该案件从咨询、报案、定损到审核结案，全程仅耗时12分钟，客户全程没有现金垫付、线下往返提交资料，真正实现了零垫付、零跑腿、极速办结。极致便捷的服务体验让客户由衷点赞：“平安就是省心，买保险就是买平安！”

定制专属营运服务真情理赔获客运企业锦旗致谢

6月下旬，四川达州市一家客运企业，专程前往平安产险达州中心支公司赠送锦旗，锦旗题词“服务倾真情理赔暖人心”，高度认可平安在车辆承保、事故理赔、风险保障方面的专业服务能力。

该企业主营城市客运出租运营，前期面临企业车辆出险率偏高、人伤事故处置复杂，停运损失影响从业人员收入等困境。针对企业痛点，平安产险达州中心支公司为该企业量身打造专属营运车辆服务方案：开通营运车辆专属理赔绿色通道，优先排产维修，最大限度减少车辆停运损；人伤案件前置介入，全程代办医疗对接、伤残鉴定、赔款核算全流程，减轻企业处置压力；依托数字化理赔工具精简材料清单，线上闭环办理，实现企业、司机少跑腿、零反复，精准破解行业服务难题。

2026年，平安产险四川分公司紧扣升级“服务年”工作部署，坚守“金融为民”初心，用专业服务速度与人文温度，守护民生安稳、赋能地方实体经济发展。（平安产险达州中心支公司供图）

编辑：陈靖校对：申涵兮审核：黎藜

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