2023
03/21
15:52
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【案情介绍】2022年5月，杨大爷因身体不舒服，经朋友介绍到某理疗店进行理疗按摩免费体验，接受了头颈部、背部经络按摩等服务。杨大爷被按摩技师热情周到的服务打动，此后，又去体验了几次按摩服务，并充值7740元。然而几次按摩下来并没有感到特别的效果，且因年龄较大身体不好经常住院治疗，医生建议不要再去理疗按摩。因此，杨大爷的家人找到理疗店要求退还剩余的费用，双方产生分歧，理疗店表示不退款可由其家属进行消费，或者扣除20%的违约金后再退款。于是，杨大爷的家人向青神县市场监管局进行了投诉，希望得到帮助。
【处理过程及结果】青神县市场监管局工作人员在接到投诉后，立即联系商家对事情的经过进行了详细了解。双方只是口头约定，并没有签订书面协议，对双方的权利义务及违约责任进行明确。工作人员向商家讲解了相关的法律法规规定，并组织双方进行调解。最终，双方达成协议，商家扣除已按摩理疗的费用后，退还消费者7000元，此事得到妥善解决。
【案例评析】
根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。并且按摩服务具有较强的人身属性，不能强制服务，结合本案件分析，消费者有权单方解除服务合同。
按摩机构往往会采用多种营销手段，如通过抽奖、免费体验等方式，诱导消费者购买高额预付卡、储值卡。消费者特别是老年人在选择时，一是切忌不可盲目轻信、冲动消费，办卡充值需理性，选择规模大、正规且信誉度较高的机构，了解清楚预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件等条款，按需办理，量力而行。二是切勿轻信商家的口头承诺，对服务项目和价格应进行详细了解，对其承诺达到的效果要达成书面协议，谨防免费或打折陷阱；同时注意留存收据、发票等消费凭证，一旦发生纠纷，便于维权。
（徐明岷）
编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮
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