宜宾市12345“企业服务专席”为企业解忧 -消费质量网

2023

03/31

14:59

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为进一步优化全市营商环境，宜宾市12345政务服务便民热线紧紧围绕“企业开办、企业运营、投资者保护、政府服务效能”四大需求，于2023年2月16日正式设立“企业服务专席”，及时掌握、有效解决企业在生产经营中的堵点痛点，切实为企业发展松绑减负、破冰解难。

一、建立专席受理

宜宾市12345热线抽调业务骨干，组建“企业服务专席”服务团队，为企业提供高质量的专业服务，帮助企业解决在注册开办、经营发展等过程中遇到困难，实现企业办事零障碍、服务零距离。截至目前，共受理全市涉企问题836件。

二、建立专业知识库

广泛收集涉企业务政策法规、办事指南、惠企政策等内容，建立企业服务专业知识库。与涉企服务密切的职能局建立紧密沟通机制，联动涉企业务办事窗口，实时掌握最新服务事项和最新政策，为企业提供高效、便捷的咨询解答。截至目前，已通过知识库为企业解答各类咨询509件。

三、建立专项督办

针对各类涉企诉求，建立专项督办流程，由专人对每一件涉企诉求进行全程跟踪，实时掌握办理进度，采取电话、短信等方式对办理时效落后的事项进行催办，督促承办单位限期办理，确保企业诉求得到及时、妥善解决。截至目前，已向各级部门转办企业诉求327件。

编辑：孙家钰校对：张可审核：申涵兮

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