2023
03/17
17:14
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【案情介绍】
2022年11月，青神县市场监管局工作人员接到外地消费者的来电求助，称11月1日在抖音上花费695元订买了青神县某酒店的房间。但是，酒店不愿意提供相应的房间，告知如要入住就要加价对房间进行升级，消费者希望酒店能按约定提供房间或对不能入住给予合理的赔偿。
【处理过程及结果】
县市场监管局工作人员及时约谈了酒店负责人，详细了解情况，确认属实后，工作人员对经营者进行了耐心细致的教育。通过宣传相关法律法规，最终双方达成协议，酒店免费为消费者升级房间提供入住，此事得到了圆满解决。
【案例评析】
《民法典》第四百七十一条规定：“当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式”，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条规定：“经营者销售商品或者提供服务，应当按照规定明码标实价。明码标实价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，标识醒目。经营者向消费者实际交付商品或者服务时的价格应当与标价一致。除与消费者另有约定外，经营者不得在标价之外加价销售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用”。此案例中，消费者网上预订酒店是要约，酒店方面确认是承诺，双方网上预订合同已经成立生效，酒店理应按照合同约定履行。（徐明岷）
编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮
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