恩阳区市场监管局“三个到位”畅通疫情期间消费维权渠道 -消费质量网

2020

02/06

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“喂，您好，这里是恩阳区市场监管局……”自大年三十起，恩阳区市场监管局的投诉举报电话就响个不停，值班的维权工作人员全天候守在电话旁边接听，没有一刻懈怠。截至2月5日，已共计接听消费者来电300余个，受理各类群众投诉举报共154件，投诉举报内容集中反映在高价销售药品口罩、群体性聚餐、餐饮店不退订金等方面，其中餐饮类投诉15件，口罩、药品等投诉89件，食品类投诉17件，其他类投诉33件，目前已办结152件，其余2件正在处理中，确保所有投诉举报均得到及时受理、妥善答复。

为有效应对新型冠状病毒感染肺炎疫情，恩阳区市场监管局多措并举，进一步畅通消费维权渠道，及时处理并快速回复广大群众反映的各类投诉举报事项，有力确保疫情期间全区市场消费安全，切实维护消费者合法权益。

值班值守到位。大年三十起，局消费者权益保护股全体工作人员坚守岗位，执行7×24小时值班值守制度，确保接听渠道全天畅通、无缝衔接，做到耐心、热情解答群众咨询,受理群众投诉举报，全力保障疫情防控期间消费者投诉举报工作有效运转。

处理回复到位。针对与疫情相关的药品、口罩、温度计、消毒水等防疫用品以及米面油肉蛋奶等基本生活物资等重点投诉举报，迅速组织相关执法人员就相关情况开展调查处理，严厉打击侵犯消费者合法权益的各类违法行为，有力维护市场经营秩序。

宣传引导到位。在辖区范围内发放、张贴《关于禁止举办群体性餐饮经营活动的通告》《疫情防控期间经营者价格行为提醒告诫书》等防疫宣传资料1.6万余份，在人民网、巴中日报等各类媒体平台发布相关信息16条，营造安全消费氛围，倡导消费者健康、绿色、文明、和谐消费。黎韬

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