不退定（租）金、抵押凭证无标准…… 服装租赁乱象亟待规范

年会不能停！春节即将到来，一年一度的年会在各大企业中如火如荼地开展，平日里埋头苦干的“打工人”纷纷站上舞台展示自己十八般武艺，唱歌、跳舞、小品、话剧……每每这时，也是服装租赁行业的营业高峰期。然而在火爆市场背后却隐藏着一些乱象。近日，消费者小蕾就自己在租赁服装过程中遇到的“霸王条款”向本报进行了投诉。

投诉

年会租表演服遇“霸王条款”

“本店不退租金”“最终解释权归商家所有”……

说起年会租服装，成都消费者小蕾便愤愤不平地讲述起自己的遭遇。由于春节前公司组织开年会，小蕾要为自己的节目租一套表演服，“1月24日，我在成都陕西街一家服装租赁店铺预定了一条裙子，当天便交付了300元的租金，但因为节目调整不再需要使用这套服装。”小蕾告诉记者，她第二天上午向商家说明了情况，但商家却以“不退不换”一口回绝。

小蕾表示，租赁服装后她并没有实际使用，也没有从店铺取走服装，“这条街（陕西街）这么多服装租赁商家，我不认为在不到24小时的时间内就会有人预定同一款衣服。”在多次协商后，商家将200元押金退还给了小蕾，但仍收取了100元租金。“商家提供的收据、合同，大多只写了租赁期间消费者应该负的责任。”小蕾说道，对此她怀疑自己遇见了“霸王条款”。

据了解，“霸王条款”通常指的是经营者单方面制定的、旨在逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明、店堂告示或行业惯例等，这些条款往往都会限制消费者权利，损害消费者利益。

根据小蕾提供的收据，记者发现上面除了商家电话、租赁时间、押金、日期等基本信息以外，还有“租赁服装请携带租金和押金及有效证件”“定(租)金不退”“租赁服装费用以天计算，以取服装时开始计时，超过24小时另算一天，以此类推”“服装如有损坏、遗失照价赔偿”4条备注。对于收据上的信息，北京百瑞（成都）律师事务所律师张震寰表示，该收据中的“定（租）金不退”属于不合规定的条款，“此外，租借后如果没有损坏服装，商家应该将定（租）金退回，且定金应收取总金额的20%。”

调查

服装租赁押金押证无统一标准

那么目前的服装租赁市场现状是怎样的？2月2日，记者来到“成都服装租赁一条街”陕西街，只见街道两旁大大小小的店铺都摆放着各式各样的演出服饰、礼服，路边也停放了不少拉服装包裹的车辆。“年底很多公司都在准备晚会、表演，有的公司是打‘批发’，订好了安排我们送。”正在搬运服装的张师傅告诉记者。据了解，今年的年会服装租赁十分火爆，不少成都周边地区的订单都汇聚于此。

“我们家的服装租赁价格比较便宜，统一价格100元。”一家服装租赁店铺的经营者小齐介绍道，租服装100元一天、鞋子20元一天。“今年带亮片、水钻的礼服很受欢迎，其中一件粉色亮片礼服从2月3号租到了2月7号。”小齐表示，大多数前来租借服装的消费者都是先在店内试好后表演前一天来拿。谈及租借押金和抵押证件时，她表示不一定需要抵押身份证，驾照、工作证都可以，还服装时押金和押证会同时退回。

在另一家店铺内，记者看到不少消费者正在挑选礼服。当记者询问店铺老板租借服装价位时，对方表示需要明确租借哪一件衣服才会告知价格。“今天确定要租的话我就把衣服拿给你，不然耽误别人预定。”该店老板说。“他们家的礼服租金大多在300元到500元一天，价格偏高。”消费者莉莉租完服装后向记者透露道，“租一件衣服花500元，还要给300元的押金，押金怎么退，我们（消费者）说了也不算。”

在走访过程中记者发现，同一款服装在不同店铺的租赁价格并不一致，对此商家表示这是根据服装材质、做工等方面来划分的。谈及是否有相关的收费、抵押证件的标准，一些商家解释道：“证件只要是有效就行，押金（定金）的话，每家都不一样。”

提示

保留证据维护自身合法权益

记者在梳理中发现，近年服装租赁行业出现的问题并不少见。早在2020年，一则“游客在凤凰古城旅游租特色服装被禁止自拍”的消息就引发了网友的关注。除此之外，租借服装后商家提出服装破损要求赔偿、服装清洗不到位却要求消费者支付清洗费等情况也频频发生，更有网友发帖爆料一些商家在消费者试服装时还会收取试装费用。

针对服装租赁引发的各种消费纠纷，四川省消委会投诉部主任彭欧表示，根据《消费者权益保护法》第43条规定，消费者在展销会、租赁柜台或者通过网络交易平台等购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害时，可以向销售者或者服务者提出赔偿要求。

“消费者租赁服装时，最重要就是在挑选好服装后，要与商家约定租赁时间、租金价格、租借抵押凭证以及事后退还流程。”四川炜烨律师事务所律师程小航告诉记者，服装租赁较常见的消费纠纷是商家认为服装损坏要求赔偿。“租借服装如果发生纠纷，维权成本也是很高的。”

对此程小航建议，消费者在租赁服装时不仅要对服装仔细检查，还需要保留收据、合同等能够证明交易的证据。“在选衣服的过程中就检查好，如果确实出现了纠纷，但又不能明确责任的情况下，消费者当然可以拒绝赔偿。”程小航表示，从民事诉讼的角度来说，谁主张谁举证，如果商家认为是客户弄坏、弄脏了服装，那么商家需要证明服装在租出之前是完好无损的。如若遇到租赁纠纷，消费者可拨打12315或者联系当地市场监管部门进行维权。

延伸阅读

消费者遇到“霸王条款”怎么办？

日常交易中，容易让消费者头疼的就是“霸王条款”。2023年7月1日市场监管总局修订出台的《合同行政监督管理办法》正式施行，相较于原国家工商行政管理总局2010年10月13日公布的《合同违法行为监督处理办法》，《合同行政监督管理办法》结合近年来合同行政监管的新形势、新情况、新问题，加大了对“霸王条款”的行政处罚力度，将罚款上限提升至十万元。

据了解，“霸王条款”主要集中在快递、餐饮、购物方面。快递方面常见的“霸王条款”有“先签后验收”“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”等；餐饮方面常见的“霸王条款”有“本店谢绝自带酒水”“禁止携带外来食品进入”“包间设置最低消费”“消毒餐具需消费”等；购物方面常见的“霸王条款”有“本次活动的最终解释权归商家所有”“买一送一，特价商品不包退换”“售出商品，概不退还”“打折商品不退不换”等。

那么在购物、消费时遇到“霸王条款”，发生纠纷怎么办？根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者可通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式解决。（消费质量报全媒体见习记者 何馥君）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟