2026
02/13
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春节临近，年味渐浓。剑阁县12345政务服务便民热线近日接到群众反映，普安镇某停车场存在“收费标准不一、公示不明”等收费乱象。民有所呼，我必有应。剑阁县热线中心迅速启动“一线联办”机制，吹响“集结哨”，联合剑阁县市场监管局、县住建局、县交通运输局、县水利局等多个民生部门组成联合服务队，直插问题现场，不仅高效解决了群众投诉的具体问题，还以点带面开展节前民生隐患排查，以实际行动保障群众安心过年。
接到群众诉求后，热线中心发挥“总枢纽”作用，立即“吹哨”，同步协调剑阁县市场监管局、县住建局、县交通运输局等责任单位。各部门闻令而动，组建联合服务队奔赴该乡镇停车场。现场，各部门依据职责分工，对停车场经营资质、收费公示牌、实际收费记录、票据开具等情况进行了联合核查，迅速锁定了问题核心：收费公示位置不醒目、个别收费员解释不清，导致群众产生误解。
图为联合服务队指导停车场整改收费公示
针对核查发现的问题，联合服务队现场办公，开出整改“处方”。剑阁县市场监管局责令管理方将收费标准公示牌移至出入口最醒目位置，并对所有收费员进行统一培训，确保解释规范、态度文明；剑阁县交通运输局同步对停车秩序进行规范指导。从进场到整改完毕，全程用时不足两小时，投诉问题彻底解决。在场驾驶员纷纷点赞：“没想到处理得这么快、这么彻底，这下停车安心多了！”
问题解决不是终点。剑阁县热线中心以此为契机，顺势组织联合服务队对周边农贸市场、大型商超、乡村道路、居民集中安置点等重点场所开展“微体检”，主动排查价格波动、服务态度、安全隐患、供水供气保障等潜在问题，并向商户和群众进行节前提醒。从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从“解决一件事”向“解决一类事”拓展，剑阁县12345热线以主动作为织密民生保障网。
图为联合服务队在超市开展节前物价排查
据了解，自“一线联办”机制运行以来，剑阁县涉及多部门的复杂民生诉求平均处置时限缩短45%，群众回访满意率持续保持在98%以上。剑阁县12345热线中心主任舒思瑶表示：“群众过年，我们‘过关’。12345热线就是‘总客服’，必须在关键时刻兜住底、联得动、办得好。我们将持续完善这一机制，确保群众的急难愁盼在任何时候都能第一时间得到响应和解决，全力守护千家万户的团圆祥和。”（常琬婍）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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