2020
04/29
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2020年，眉山市消费维权工作将紧紧围绕党的十九届四中会精神，按照市委、政府和省消委会的工作部署，紧扣中消协“凝聚你我力量”年主题，认真履行《消法》赋予消协组织的公益职责，充分发挥消协组织桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，更好地挖掘和发挥消费维权工作平台优势，凝聚社会共识，不断提升“3·15”品牌效应，为拉动经济发展和社会稳定做出新贡献。
畅通消费维权渠道。确保消费者投诉（维权）渠道畅通，来电、电信、来人、网络投诉或转办交办的消费投诉，有专人受理和办理，做到件件有落实、事事有回复，认真处理好每一件消费纠纷投诉。
继续做好宣传教育培训引导工作。充分利用3.15、法制宣传日等活动节点，加强新《消法》的宣传力度。强化消费教育进社区、进学校、进市场、进企业、进农村的“五进”活动，将消费知识和维权知识直接送到群众手中。拓宽领域，开展“消费教育和消费维权进景区”活动，推动旅游产业发展。利用在行业协会、商会、企业中建立的“消费教育示范基地”“企业联络站”和“消费教育指导站”，选择信誉好的企业，开展消费体验活动，也可以通过面对面的培训，加强消费教育引导，倡导企业诚信经营。对消费维权工作人员和各基地、站负责人开展业务培训。
强化信息、典型案例的报送。对重大、不稳定群体性消费投诉，要及时上报。季度报表及分析，要按要求在22日前上报。每季度上报典型案例不得少于两篇。及时报送开展消费维权工作情况简报。
推行线下七日内无理由退货承诺。无理由退换货制度是对商家的一种监督。只有诚心经营，才能赢得顾客的信任，推动企业更好的发展。各县（区）消委会要积极鼓励、引导辖区企业、主要旅游景区，参与线下七日内无理由退货承诺（县区消委会根据实际情况发展3—5家企业）。
建立消费投诉公示栏。市消委会将会同媒体，建立消费者投诉信息公示栏，定期或不定期公示全市受理消费投诉及调解情况。重点公示多次投诉且无正当理由拒绝解决消费纠纷的经营者。
做好换届工作。由于历史原因，眉山市消委会和各区县消委会近年来，未进行换届工作。市消委会将参照中消协2015年换届改选模式，做好换届改选工作。在完成后将指导各区县消委会逐步完成换届工作。
开展消费评议活动。今年市消委会拟在服务行业开展消费者评议。届时，各区县消委会要做好摸底调查和配合工作，为构建眉山市诚信放心舒心消费环境继续努力。
市消委会根据以上工作要点，对各区县消委会落实情况，进行指导和督促。（眉山消委会 周贤发）
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