2020年3.15宜宾市消委会抗“疫”并监管服务 助推复工企业全面发展

2020年“3·15”注定是一场特殊的节日，防“疫”和“监管+服务”两不误，在3·15来临之际，宜宾市消委会邀请市场监督管理局、市公安局等相关部门共同召开3·15新闻通报会，现场就如何加强疫情防控，2020年市场监管系统开展的“春雷”行动以及2019年相关典型案例一一作了通报。

市市场监管局党委书记、局长聂洪康现场通报了“疫”情前后，市场监督工作“干了什么”，接下来该“干什么”“该怎么干”。市商务局副局长陈俊就“疫”情期间如何保障百姓生活所需供给保障作了详细说明，确保市民疫情期间放心、舒心消费。市公安局参会代表就“疫”情期间网络诈骗案件进行了通报。

据介绍，2019年，宜宾市畅通消费维权平台，12315话务量达5万余件，其中投诉11000余件，投诉调解成功率达97%、为消费者挽回经济损失1169.08万元。

消费维权一直在路上，消费维权是全社会共同的责任，当你的合法权益受到侵犯时，请拨打“12315”，市场监管人将第一时间来到您的身边。

典型“案例”

案例一 支付18万元美容费，要求退未消费余款遭拒

2019年11月18日，翠屏区市场监管局接到消费者书面投诉，称其与城区一家美容店签订了“完美身材解决方案”协议，并在2018年5月一个月内陆续向该美容店支付了18万元的巨资美容费用，一个月后，消费者向商家要求退还未消费的余款被拒。根据投诉人提供的线索，翠屏区消委会到该美容店进行了现场调查，现场提取了投诉者的消费档案。消委会工作人员通过多次与投诉者和美容店负责人沟通，2019年11月27日又组织双方现场调解，最终双方达成一致，美容店一次性支付5.5万元现金给投诉人，同时前期美容店通过微信给投诉人转款的1万元补偿金不再退还。

案例二 装饰公司砌墙有两面墙砌斜，商家拒绝做相应赔偿

2019年6月11日，江先生在临港经济开发区某装饰有限公司签订了装修合同，价格共计86060元。装修完成后，江先生才发现该公司为其砌的墙中有两面墙是斜的，要求重新砌墙。由于房屋已经装修完成，重新砌墙肯定会损伤其他装修，但该公司只同意重新砌墙，却拒绝其他赔偿。经调解，双方自愿达成一致协议，该公司只收取江先生装修费用70000元，不再收取江先生其他费用。

案例三 燃气公司多收费  

2019年5月22日至7月4日，筠连县消委会陆续接到多人投诉称：筠连县某天然气公司抄表人员因未及时抄表，导致消费者的天然气使用立方数超过第一阶梯数，在后面的缴费中多交了阶梯气费。消委会接到投诉后，对多个乡镇的用户进行走访，发现多个乡镇都存在燃气公司延迟抄表多交阶梯气费的问题。筠连县消委会联合当地市场监督管理所对当地的燃气公司收费点进行调查了解，协调对因延迟抄表多收取用户的阶梯气费进行清退。随即筠连县消委会约谈燃气公司负责人，同时筠连县市场监督管理局也对该公司发送了行政指导建议书。

案例四 销售误导引纠纷

2019年4月25日，张女士向宜宾市保护消费者权益委员会宜宾市保险行业协会服务站（以下简称服务站）投诉称：她7年前去某银行存款，被银行营业大厅的某保险公司业务人员诱导购买了一款5年期分红保险，并与该保险公司签订了保险合同。5年期满后，她去取款时，业务人员告诉她存在保险账户里面还有分红和利率，随时可以取走，她相信了业务员的话，便没有全额取出所有款项。现在她因私人原因急需用钱，去该保险公司退保取钱，却被告知她买的保险产品才一年多，如果要退保，保险金额会损失一大部分。

服务站经过多方调查了解，并组织调解，促成张女士与保险公司双方达成一致：保险公司退还张女士第一张保单剩余部分的金额以及第二张保单缴纳的保费和分红共计72688元。至此，张女士不仅全额拿回了7.5万元的本金，还得到了35145元的分红及补偿，消费者的利益得到了切实的保障。

案例五 预付式消费遇限

2019年2月4日，叙州区消委会接到消费者投诉称，2018年12月底，其在柏溪一家鲜肉店办理了一张会员卡优惠购买鲜肉。2019年2月初，其在该店持卡购买鲜肉，该商家以供货商缺货为由，以腊肉、香肠等腊制品替代鲜猪肉进行销售，随后还发出通知要求所有会员在3月底将余额用完。消费者为此投诉，要求退还会员卡余额，并对鲜肉店不法行为进行查处。

消委会工作人员调查得知，该鲜肉店采取线下销售+线上推广合作模式从事黑毛猪肉销售，充值会员人数195人，未消费的金额达3万余元。涉及消费者众多，区消委会与经营者、供货方以及平台运营商取得联系，采取座谈会、电话回访等灵活有效的方法进行会员卡余额消费纠纷调解，同时进行相关法律法规知识宣讲，使商家和合作方主动积极联系消费者，在3月底，将3万余元会员卡预付费余额全部退还给了消费者。