2026
01/05
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“您好，是龙泉驿区市场监管局吗？我在十陵这边一个流动摊贩买了440克鹿茸，花了7400多元，感觉价格明显高了……”近日，龙泉驿区市场监管局接到一通来自成华区消费者黄先生的求助电话。紧接着，一封群众投诉信也转办至该局，要求尽快核实处理，维护消费者合法权益。
一场围绕流动摊贩、跨越行政边界的维权行动，就此拉开序幕。接到线索后，龙泉驿区市场监管局高度重视，立即启动应急机制，组建由分管领导牵头，价格监督科、消保科及十陵市场监管所骨干组成的专项工作组，第一时间奔赴涉事地点。
现场位于龙泉驿区与成华区交界区域，人流车流复杂，流动摊贩众多。“我们到的时候，摊点早已‘人去摊空’。”参与现场勘查的执法人员回忆，“这类摊贩往往‘打一枪换一个地方’，流动性极强，监管难度大，取证确实非常困难。”
面对管辖权限模糊的实际情况，工作组没有推诿，主动与成华区市场监管局取得联系，通过现场勘查与协商，依法明确了行政管辖归属，由龙泉驿区市场监管局主要负责，成华区配合，为后续工作厘清了责任。
“人找不到，支付记录就成了关键。”工作组负责人介绍。他们迅速启动“市场监管+公安协查”双线模式，一方面，执法人员在摊贩可能出现的时段，多次陪同投诉人进行走访摸排；另一方面，市场监管局主动联系公安分局核查摊贩相关信息，为搭建沟通平台提供了有力支撑。
“多部门协作很快打开了局面。”短时间内，获取了相关信息，为难题成功解决取得关键突破。身份明确了，如何联系上摊贩并使其配合成为新问题。因摊贩已离开成都到外省，执法人员多次通过电话与其沟通。“我们首先严肃指出其涉嫌价格违法违规的行为性质，同时也耐心向他讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》等相关规定。”参与调解的消保科工作人员说，“我们告诉他，诚信经营才是长久之计，逃避解决不了问题。”通过耐心沟通，执法人员既讲法理，也谈情理，最终说服摊贩同意进行调解。在执法人员的见证下，摊贩主动与消费者黄先生达成和解，最终退还了6000元购物款。
龙泉驿区市场监管局相关负责人表示，“群众利益无小事。无论涉及哪个区域、哪个市场主体、哪个部门，只要消费者有诉求，我们就要想尽一切办法，依法维护他们的合法权益。”这场跨区跨部门的协作维权，不仅为消费者挽回了损失，更彰显了市场监管部门执法为民、监管惠民的温度与担当。
下一步，龙泉驿区市场监管局将立足“市场监管部门既是发展部门、又是监管部门、更是民生部门的角色定位”，继续聚焦民生关切，不断提升监管效能与服务温度，全力营造安全、放心、满意的市场环境。
编辑：赵伟 校对：李晓龙 审核：涂伟
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