绵阳市三台县北坝市场监管所成功调解一起用餐服务纠纷 -消费质量网

2024

09/25

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近日，绵阳市三台县北坝市场监管所成功调解了一起因用餐服务引发的消费纠纷，有效维护了消费者的合法权益，促进了商家与消费者之间的和谐关系。

该起纠纷发生在三台县某餐厅，市民朱女士在该餐厅举办婚礼宴请宾客，但在用餐过程中，朱女士发现有陌生人屡次占用她预定的餐桌并用餐，朱女士随即与餐厅工作人员进行交涉，但工作人员因处理方式不妥，与占用餐桌的人员发生了冲突，导致朱女士及其宴请的宾客没有享受到应有的服务质量。朱女士对此非常不满，遂向当地市场监管部门进行了投诉。

接到投诉后，北坝市场监管所执法人员迅速响应，第一时间赶赴现场进行调查。通过了解婚宴的预订情况、服务流程以及双方当事人的诉求，执法人员对纠纷情况有了全面的了解。在充分掌握事实的基础上，北坝市场监管所组织双方进行现场调解。调解过程中，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对双方进行了耐心细致的讲解和劝导。经过多次沟通和协商，双方最终达成了调解协议。婚宴承办方承认在婚宴服务过程中存在不足，并向朱女士表示诚挚的歉意。同时，承办方同意退还部分餐费作为赔偿，并承诺在未来的服务中加强内部管理，提高服务质量，确保类似问题不再发生。

此次纠纷的成功调解，不仅维护了朱女士的合法权益，也促使婚宴承办方深刻反思了自身在服务质量方面存在的问题。三台县北坝市场监管所的成功调解，为其他类似纠纷的解决提供了宝贵经验和示范。北坝市场监管所执法人员表示，将继续加强监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为，营造放心、舒心的消费环境。同时，也呼吁广大商家自觉遵守法律法规和道德规范，诚信经营、优质服务，共同推动市场经济健康发展。（李毓姝）

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟

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