乐山市消委会通报2020年度消费投诉情况

3月12日上午，乐山市召开“2021年3·15国际消费者权益日媒体通报会”，乐山市保护消费者权益委员会秘书长王良谋通报消委会消费维权状况。

2020年全市各级消委会受理消费者投诉1298件，解决1288件，解决率99.23%。为消费者挽回经济损失431万余元。接待消费者来信来访、为消费者提供咨询4188人次。

根据投诉性质分析

质量339件，占26.12%；价格287件，占22.11%；合同176件，占13.56%；售后服务112件，占8.63%；安全72件，占5.55%；虚假宣传36件，占2.77%；假冒12件，占0.92%；计量8件，占0.62%；人格尊严3件，占0.23%；其他253件，占19.49%；其中，质量、价格、合同、售后服务、安全占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉商品及服务分析

（一）商品类：日用商品类167件，占12.87%；食品类155件，占11.94%；医药及医疗用品类140件，占10.79%；家用电子电器类90件，占6.93%；服装鞋帽类80件，占6.16%；房屋及建材类70件，占5.39%；首饰及文体用品类63件，占4.85%；交通工具类37件，占2.85%；烟、酒和饮料类29件，占2.23%；农用生产资料类17件，占1.31%；其中，日用商品类、食品类、医药及医疗用品类、家用电子电器类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。

（二）服务类：生活、社会服务类220件，占16.95%；文化、娱乐、体育服务49件，占3.78%；销售服务33件，占2.54%；房屋装修及物业服务27件，占2.08%；邮政业服务26件，占2.00%；公共设施服务17件，占1.31%；电信服务15件，占1.16%；卫生保健服务12件，占0.92%；旅游服务6件，占0.46%；互联网服务3件，占0.23%；保险服务3件，占0.23%；教育培训服务3件，占0.23%；金融服务1件，占0.08%；其他商品和服务35件，占2.70%；其中，生活社会服务类、文化娱乐体育服务、销售服务、房屋装修及物业服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

质量问题、生活社会服务类、日用商品类投诉一直是消费投诉的重点；汽车、房屋及建材、预付卡消费一直是投诉的热点难点。

新的一年，乐山市消委会将围绕中国消费者协会确定的“守护安全  畅通消费”这一年主题，进一步加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展。

另讯 针对家用建材类投诉较为突出的情况，乐山市消委会发布2021年3·15国际消费者权益日消费提示：

选购家用建材商品三注意

注意充分发挥消费者的知情权和接受消费教育的权利。在购买家用建材前一是要向经营者询问了解相关商品的质量信息和服务信息，如品牌、厂家、厂址、厂家联系方式、产品行业地位、产品重要参数、产品有害物含量、三包条款等；二是要向使用过类似商品的亲朋好友了解商品质量、服务质量状况和使用感受等，为自己选择商品提供参考；三是要通过各种渠道自行详尽了解相关商品信息，并通过“企业信用公示系统”和“中国执行信息公开网”查询相关企业、相关人员是否有不良记录和行政处罚记录。只有在认真了解、反复调查、充分比较的基础上，才能初步确定选购所需的商品。

注意充分发挥消费者的选择权，通过比较选购自己满意的商品。自主选择是消费者的重要权益，同一种家用建材确定购买前一般可以考虑备选两三个品牌。然后再反复比较质量、价格、安装服务技术、售后服务规定等，最后选取各方面优势大的商品。但在购买前对数量大、金额高和存在有害物质的商品一定要让经营者提供产品合格证和检验报告。只有这样才能选购到自己称心如意的商品。

注意充分发挥消费者的公平交易权，着力防范侵权行为发生。在确定购买家用建材前，消费者要树立契约精神，不要轻信宣传和承诺，不论商品金额大小，均要与经营者签订合同（协议）。对涉及该商品的各方面进行平等、合理约定。如品名、型号、等级、外观、颜色、尺寸、交货（安装）时间、交货地点、运输方式、运输费用、价格、三包、预付款、定金、支付方式、违约责任、争议解决途径等等。交易完成一定索取发票、收据。做好了这些工作后，一旦出现双方争议和侵权行为，才能高效、便捷处理争议、维护自身权益。

尽管消费环境日趋向好，但侵权行为仍然时有发生。一旦消费者受到侵权时，可提供相关证据向经营者所在的行政主管部门进行投诉、举报；也可以通过12345、12315电话进行投诉、举报。