激发消费活力，永辉超市在行动

消费是我国经济发展的重要引擎，为切实保护消费者权益，更好满足人民群众美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。

为了市场健康持续的发展，全国消协组织倡议各地企业要激发有潜能的消费，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费，各地企业纷纷行动起来，或已经早已启动。

作为行业知名企业的永辉超市，一直致力于践行绿色的永辉、人文的永辉、科技的永辉三大经营理念，以提升产品力、服务质量、购买体验来激发消费活力。

坚持消费者至上，全力保障产品与服务质量

产品品质与服务质量的保障是民生需求，同时也是消费者在消费过程中最关注的问题。永辉超市始终践行“民生超市，百姓永辉”的核心价值观，在食品品质和服务管理方面不断改进，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。

以生鲜产品为例，永辉“农改超”生鲜超市，曾被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范。通过永辉超市多年的沉淀和积累，建立了全国性生鲜农产品统采和区域直采体系，掌握了各地生鲜产品的价格、质量和生长周期等信息，成为国家级“流通”和“农业产业化”双龙头企业。

为了解决生鲜产品的品控难题，永辉超市生鲜供应链团队打造了全链路品控体系，推行气大管控机制，从田间源头、工厂加工、物流运输等各个环节对农产品质量与安全进行把控，将“引领现代农业，守护百姓健康”作为使命，监管生鲜食品安全性。

此外，永辉超市围绕用户需求，着力提升消费者服务体验。科学设计门店动线，做到入口即鲜，出口不绕，让顾客快速找到所需商品，并且新增了超20个贴心服务点，包括顾客休息区、锁鲜冰箱、公平秤、儿童和老人购物车等。永辉超市还对生鲜处理服务进行进一步升级，新增肉类精加工、水产加工（切片、斩块刺身）、水果切配等服务，让消费者更快速、更便捷的品尝到美食。

构建暖心消费环境，促进完善消费者保护机制

永辉超市年前在北京、山东、成都等地开设了多家新店。新店均为采取精细化管理的调优新店型，即围绕“商品、场景、服务”升级的核心逻辑，保留共性的同时根据不同区域特色采取“一店一议”的定制化改造，让门店更有体验感，氛围感和烟火气。

“一店一议”模式大大推动了门店的精细化管理，为不同的消费者提供差异化服务，将生鲜标品化程度提升。生鲜标品化提升，是为了使每一个商品无论是先线上还是线下，都是同条码、同价格、同质量，保障线上和线下的消费者都获得相同的权益。

在便民设施方面，永辉超市立足于自身生鲜食品的质量保证，将食堂嵌入线下超市，利用原材料价格优势，做起了平价社区食堂，让消费者“15元吃饱一顿饭”。永辉超市开设食堂，不仅可以解决周边居民和上班族的日常饮食问题，也为永辉超市带来新的顾客，激发消费者对其他产品的消费欲望。尽管食堂本身的利润率可能相对较低，但其对提升品牌形象、增强客户黏性以及优化资源利用都大有裨益。

此外，永辉超市定期对卖场的各种预包装商品进行保质期排查，同时对生鲜农产品进行质量检查，出现变质或保质期问题的商品会立即下架，对于临期的产品，永辉超市也会进行下架报损。对于消费者密切关心的售后服务问题，永辉超市提供七天无理由退换货服务，为消费者提供便捷无忧的保障机制和购物环境，让消费者买的满意，买的放心，买的暖心。

全面转型升级，让消费者乐享高品质消费

永辉超市董事长张轩松表示，作为一家民营零售企业，永辉将围绕助力推动线上线下消费深度融合、发展城市社区便民商业、完善农村快递物流配送体系等目标，推动实体零售高质量发展。

在数字化转型的浪潮下，永辉超市利用互联网积极开展促销活动，激发数字消费活力。永辉超市自有品牌线上线下持续发力，坚持从消费者的核心需求出发，针对不同的人群和不同的消费场景进行产品研发与宣传，以满足当前消费者的多元化需求。经过几年的布局、锤炼、打磨，永辉自有品牌已经搭建了覆盖中高端全线的“6+1”的品牌矩阵，包括“田趣”“永辉农场” “优颂”、“馋大狮”“惠相随”“辉妈到家”“Ofresh”，涉及生鲜、干杂日配、饮品休闲、清洁家居、快手菜等多个品类。

永辉超市数据显示，永辉自有品牌永辉农场的丹东草莓、翡翠蜜瓜、菲律宾菠萝、赣南脐橙等多款水果在龙年春节期间受到消费者的热切关注。其中，永辉农场翡翠蜜瓜销售额增长率超200%，金钻蜜瓜增幅近200%，丹东草莓增幅近150%。永辉超市自有品牌销售额则在春节期间再次突破1亿元。

永辉超市相关负责人表示，作为国内传统零售商的优秀企业，永辉超市在门店、供应链等硬件基础齐备的基础上，未来十年的发力方向将着力于“科技永辉”战略。永辉的门店网络及仓储供应链基础，将逐步承接线上线下两个板块。以YHDOS系统开发及应用为基础的数字化改造，即成为第一步。从这一点来看，永辉在补充线上化、推行全渠道运营方面的力度更为彻底。该系统相当于永辉大业务中台的承载器。其中包含采购中台、销售预测、交易中台、店仓管理系统、履约系统、生鲜加工系统、物流配送系统、仓储管理系统、门店应用系统等若干个模块。

未来，永辉超市将“食品安全”视为生存之本、发展之道，引领生鲜绿色消费，朝着“绿色、低碳”的方向前进，构建企业、社会、自然可持续性发展，积极引进和培育绿色商品，引用低排放、高能效的建筑材料及经营装备，向消费者、供应商倡导绿色理念。永辉超市坚持以人为本的理念，大力倡导“家”文化，视同事为家人、待顾客如待家人，以“感恩的心”回馈社会、回馈百姓，充分体现人文关怀。永辉超市以技术驱动业务和创新，积极探索数字化、智能化，推进线上线下全渠道融合，到家 到店业务协同发展，打造“手机里的永辉”。通过永辉生活APP，并打通第三方平台，依托全渠道为用户提供便捷、快速的购物体验。 

激发消费活力，带动优质消费，永辉超市积极在行动！（文/罗可心）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟