2022
08/30
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为解决12345政务服务便民热线办理过程中存在时效性差、办理质量不高和相互推诿情况，更好发挥12345热线在解决市民诉求、加强效能建设、提升政府形象等方面的重要作用，近日，筠连县推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室印发《关于进一步加强12345政务服务便民热线办理工作的通知》，明确四点要求，进一步规范12345政务服务便民热线工单办理程序，切实提高办理质量和工作效率。
加强组织领导。明确各承办单位作为12345热线工单的承办责任主体，要进一步健全本单位办理机制，明确分管领导、责任股室、承办责任人员（含AB岗）。主要领导要亲自过问，重要问题要亲自调查、亲自协调；分管领导具体负责热线工单办理工作，亲自抓落实；承办责任人须随时登录12345系统平台查阅、签收转办电子工单，并认真履行办理、答复、反馈、协调等责任。
严格办理程序。一是及时受理。承办单位接收转办工单后，应第一时间主动联系诉求人，明确诉求和事发地点，并按程序和职责办理，不得以记录不详细、职能交叉为由退单或推诿。二是限时办结。承办单位在接到工单后，须在1个工作日内接收确认交办事项，并立即落实办理。其中，咨询、意见、建议类事项3个工作日内联系诉求人并办结；诉求类事项5个工作日内办结。三是规范答复。承办单位完成工单办理后，要依法依规对市民诉求作出具体详实的工单书面答复，工单回复必须对应市民诉求及转办意见，坚决杜绝答非所问、避而不答、空话套话、含糊不清、泛泛而答等现象。答复内容必须经单位主要负责人或分管领导审签后，在12345服务系统进行办结回复。
提高办理质效。明确各承办单位要努力提高热线工单办理质量和效率，对市民关心的热点、难点问题及时梳理汇总，拟订化解方案。对能够解决的问题要即时办结，不得以任何理由不办、拖办。对不能及时解决的问题要解释清楚，依据法律、法规和政策认真答复，答复的内容必须具体真实。对确实无法解决的问题要按照规定做好相关解释工作。
强化问效追责。筠连县行政审批非公经济局负责对12345政务服务便民热线工单办理情况进行监督和定期通报，在工单办理过程中出现相关情形的，将视情况予以扣分。有出现损害群众利益或社会负面影响较大的，县行政审批非公经济局将向县纪委监委移交问责建议，由县纪委监委依法追责问责。（黄丽梅）
编辑：张可 校对：申涵兮 审核：詹耘
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