2026
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近日，三台县芦溪市场监管所坚持法理相融、柔性调解，成功妥善处置一起未成年人大额消费纠纷。
芦溪市场监管所接到辖区群众投诉，称自家孩子私自消费，与辖区商户产生消费纠纷，请求介入调解。执法人员第一时间响应处置，主动对接家长与涉事商家，全面核实事件经过、梳理交易细节。经核查，涉事未成年人年仅11周岁，在未告知、未征得监护人同意的情况下，多次私自取用家中现金，在辖区某玩具店购买玩具，累计消费金额800余元。在家长发现孩子私自大额消费行为后，向商家提出全额退款诉求，但未与商家达成一致，矛盾争议较为突出。
为化解矛盾纠纷，芦溪所执法人员迅速开展调查，逐一核查交易记录、沟通记录等佐证材料，厘清事件全貌、固定事实依据，为公正合规调解奠定坚实基础。调解过程中，工作人员坚持法理兼顾、情理并重，精准破解争议焦点。一方面，向商家细致解读《中华人民共和国民法典》相关规定，明确8周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，本案中累计800余元的消费行为，明显超出其年龄、智力认知及消费能力范畴，在未取得监护人追认的前提下，该消费行为依法无效。另一方面，客观厘清双方责任，通过摆事实、讲法理、析情理的方式，耐心开展疏导劝解，引导双方换位思考、正视自身问题，摒弃对立心态。经过多轮耐心沟通、柔性调解，双方当事人最终达成一致调解协议，且均对调解结果表示认可满意。
三台县芦溪市场监管所也将紧盯未成年人保护重点领域，常态化开展普法宣传引导，全力筑牢消费安全防线，用心守护未成年人健康成长，持续营造安全有序、放心舒心的成长消费环境。（张依琳 周子菁 记者 何小林）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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