苍溪县推进数字政府建设提质创优

今年1—8月，苍溪县共办结各类政务服务事项10万余件，好评率稳定在99.9%以上；“苍通办”上线1400项政务服务事项“一网通办”，日均办件量600件以上，线上受办占比80%，按时办结率99.99%；“苍余通办”263项、“阆苍南通办”34项、“川渝通办”361项、“县域通办”19项事项实现区域互办互认。

苍溪是一座承载厚重历史文化底蕴的小城、一片红色基因浸润的革命热土，也是全省扩权改革赋能试点县。在数字化建设道路上，苍溪县搭乘杭广东西部协作数字快车，以“余杭所能”赋能“苍溪所要”，推动越来越多事项实现“只进一扇门”“最多跑一次”。

数智载体让数据“跑起来”

“快看！小政机器人向我们招手了……”10月8日，国庆假期后首个工作日，苍溪县政务服务大厅内，苍溪县行政审批和数据局综窗工作人员李伟简单输入办理不动产权证书所需手续，智能机器人“小政”迅速在知识库检索分析，即刻给出全面精准的解答，一边回复一边向工作人员挥手。

图为智能机器人“小政”

同样的变化，也发生在乡镇便民服务阵地。在永宁镇便民服务中心开展的便民服务活动中，工作人员提前对辖区高校毕业生、就业困难人员、返乡农民工等群体上门摸排、动态管理，建立便民服务台账。活动现场宣传创业担保贷款、一次性创业补贴等惠民政策，通过上门指导、平台流程简化、压缩办理时限等务实举措，为有创业需求群众提供“亲清”服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

“以前找工作不知道去哪咨询，现在便民服务中心工作人员主动上门讲解政策、推荐岗位、安排培训，还协助准备材料、对接审批，确实方便多了。”居民曹小容说。

“串珠成链”的数字化布局，不仅让数字红利覆盖全县各乡镇，也持续推动惠企便民品牌“苍通办”建设产生聚合效应。近年来，苍溪县借鉴“浙里办”建设经验打造“苍通办”，进一步实现政务服务云端集成。同时，依托移动终端便捷优势，在手机端同步上线电脑端政务服务功能，搭建爱心服务、增值服务等4个专区、11个便民模块和2个本地医疗、教育主题应用场景，集成197项高频服务事项、122个高频民生掌上应用，把县本级材料简易、流程简短的事项，与省市共享便民应用、县域自建移动数据资源打通对接。

体系融合677项事项互办互认

8月19日，四川椰子企业管理服务有限公司苍溪分公司负责人贾小方对市场监管窗口高效专业的服务表示感谢。该公司主营市场主体登记代办业务，日常办件量大，办理时常遇到名称申报重名、章程文本不规范等问题，影响登记进度。窗口工作人员耐心解读登记政策，逐项指导规范申报材料，快速协调破解各类堵点，助力委托经营主体顺利完成登记，压缩办理时限。

读懂民心、把准民需，让群众当“考官”、干部当“考生”，市场监管窗口交出了一份亮眼答卷。窗口始终秉持办好群众大小事就是发展硬道理的工作理念，这只是苍溪政务窗口为民服务的一个缩影。

广元第九次党代会报告提出：“要打造一流营商环境，深化政务服务集成，加快数字政府建设，推进‘高效办成一件事’，推动惠企政策直达快享、高效兑现。”苍溪县深入贯彻会议精神，以政务服务标准化、规范化、便利化为抓手，整合政务服务体系，打造亲清在线、猕猴桃增值服务等11个服务专区，推行“一网申请、一次告知、一套材料”办理模式，实现水电气、医疗、养老、教育、交通等便民应用网上办理，落地“苍余通办”263项、“阆苍南通办”34项、“川渝通办”361项、“县域通办”19项事项区域互办互认。

与此同时，苍溪聚焦工程项目审批改革，多维发力迭代升级“项目管家”服务，配齐审批联络员、政务服务专员、督办员，依托工程项目审批改革系统2.0，及时为项目业主出具并联审批指导书，跨部门整合数据要素，切实破解信息孤岛难题。截至目前，并联审批率达100%，为县托育综合服务中心、杜里滨江绿道等7个建设项目提供帮代办暖心服务。

便民惠民让“政能量”更充沛

9月7日，苍溪县政务大厅不动产登记窗口收到广元市12345政务服务热线转办的表扬工单：市民冯先生（匿名）来电点赞窗口贴心的上门服务。冯先生到县政务大厅二楼不动产窗口办理业务时，工作人员在常规咨询中了解到他的实际困难，简化不必要办事环节，主动协调时间，安排业务骨干上门协助办理相关事项。

图为12345政务服务便民热线

“我们把上门服务、延时服务作为重点工作，聚焦老弱病残等特殊群体，今年已为县域内有需要的群众提供上门服务5次、延时服务6次。”10月8日，不动产窗口首席代表宋琳告诉笔者。

目前，智慧星级政务大厅已完成升级改造，工作台配备身份证读卡器、高清扫描仪、评价器终端、不动产登记信息交互终端等设备，大厅设置综合查询机、样表填单自助终端。今年以来，苍溪持续把政务服务“软实力”建设作为工作抓手，落实12345政务服务便民热线7×24小时全天候值班制度，执行“日提醒+周汇总+月通报”机制，推进跨部门联动联合办件，打通12345热线、“办不成事”反映专窗与“好差评”政务评价系统，对群众诉求实行工单受理、跟踪问效、回访监督。截至目前，群众评价满意率99.4%，按质办结率98%，实现诉求零漏接、零超期、零延期，接件率、办结率、按时办结率等多项指标位居全市前列。

图为便民服务大厅图书角

“下一步，我们将依托‘苍政钉’移动掌上办公平台、‘苍通办’线上惠企便民平台，聚焦教育、医疗、就业等民生领域持续发力，不断优化服务体验、精简办事流程，为县域经济社会高质量发展注入强劲‘政能量’。”苍溪县行政审批和数据局党组书记、局长王中科说。（杜玉明 记者 白煌）

编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜