2025
03/15
18:34
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3月15日，成华区市场监管局以“共筑满意消费”为主题，在富森美家居建材馆开展了“3·15”国际消费者权益日宣传活动。
成华区市场监管局党组书记、局长贺勇为活动发表致词。他对市民的积极参与表示感谢，并强调了市场监管工作的重要性和区市场监管局在维护市场秩序、保护消费者权益方面的坚定决心。贺勇还介绍了新《消费者权益保护法实施条例》施行以来，成华区市场监管局在强化维权响应、深化宣传引导、加强监管执法、提升服务质量等方面所采取的一系列措施，并呼吁广大市民继续支持市场监管工作，共同营造公平、公正的市场环境。
2024年成华区共有8家企业评选为“放心舒心示范单元”。在放心舒心消费基础单元授牌仪式上，成华区市场监管局对一批在消费者权益保护方面表现突出的商家进行了表彰，以行业标杆，激励更多商家加入到放心消费创建活动中来，共同提升消费环境。
“严格遵守法律法规，诚信经营，不销售假冒伪劣商品，不虚假宣传……”宣誓仪式上，来自各行各业的商家代表集体宣誓，表示自己严格遵守法律法规，积极履行社会责任，为消费者提供优质的商品和服务。这不仅增强了商家的责任感，也进一步提升了消费者对市场的信心。
在假冒伪劣商品展台，展台上陈列着各种常见的假冒伪劣商品，包括烟酒、茶叶、日用品等。工作人员通过实物对比、图文讲解等方式，向市民传授辨别假冒伪劣商品的技巧。
活动现场，成华区市场监管局还通过发放宣传资料、播放公益短片、设置知识展板等方式，向市民普及消费维权知识。宣传资料内容丰富，涵盖了食品安全、网络购物、预付卡消费等多个领域，吸引了众多市民驻足阅读。
此外，现场还设置了有奖问答环节，市民通过回答消费维权相关问题，赢取小礼品。现场参与活动的市民纷纷表示：“这种形式既有趣又有意义，学到了很多实用的消费知识。”
不仅如此，成华区市场监管局还在“3·15”前夕，在辖区开展多场主题宣传活动，通过设立咨询服务台、张贴宣传海报等多种方式，向市民发放宣传资料和礼品。在现场，工作人员对真假商品进行了鉴别讲解，向市民讲解了日常消费维权的相关知识，并耐心解答群众在日常生活中遇到的消费问题。
此次宣传活动，成华区市场监管局共出动工作人员75人次，设立会场12个、宣传展板12块，接受市民咨询800余人次，发放宣传资料2300余份，礼品800余份，“线上+线下”吸引市民2100余人参与活动。
从“3·15”到“365”，从投诉处理到现场服务，过去一年，成华区市场监管局始终坚持以人民为中心的工作理念，紧紧围绕消费者权益保护的核心任务，通过优化投诉处理机制、提升服务质量等多方面努力，较好地维护了消费者的合法权益。
消费维权渠道的畅通是保护消费者权益的基础。成华区市场监管局建立了“线上+线下”立体化维权网络，通过数字化手段提高了处理效率，优化了12315热线服务流程，确保消费者投诉“件件有回应，事事有落实”。
据统计，2024年成华区全年受理消费者投诉举报8.2万余件，为消费者挽回经济损失1220余万元。每一个投诉电话背后，都是一个需要解决的民生问题。
在市场监管方面，成华区市场监管局开展“春雷行动”“铁拳行动”等专项整治行动，重点打击了食品非法添加、侵权假冒、消费欺诈等违法行为。特别是在电动自行车、电子计价秤等领域，通过严格执法和宣传教育，有效净化了市场环境。
在宣传教育方面，成华区市场监管局联合九龙坡区市场监管局发布春节、五一、国庆期间消费提示，提高消费者消费维权意识，营造放心舒心的消费环境。通过“3·15”宣传活动，将消费维权知识送到社区、商场等地，进一步提升了消费者的维权意识和经营者的自律意识。
（记者 王钰）
编辑：李星彤 校对：李晓龙 审核：涂伟
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