筠连县12345热线为未成年人消费保驾护航 -消费质量网

2021

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“喂，你好，是宜宾市12345政务服务便民热线投诉中心吗，我的孩子才10岁，自己花400元在某商品店购买了奥特曼卡片，因为我们家长不知道这个事情，现在要求商家退货，商家不同意，希望能帮我们调解！”宜宾市筠连县王女士焦急的向12345中心进行投诉。

筠连县市场监管局接到投诉后，立即与商家进行联系，向商家普及《未成年人保护法》及《消费者权益保护法》，经协商，商家同意了王女士的要求，双方达成一致意见。王女士对协商结果表示满意。

筠连县市场监管局于2020年成立了未成年消费维权投诉举报中心，在日常的检查及处理投诉过程中，向广大消费者及经营者普及未成年消费维权相关知识，要求经营者在销售商品时应尽到责任和义务，注意审视购买人的消费行为是否与其年龄、智力相适应。如遇到未成年人消费，应得到其监护人许可，拒绝无监护人陪同的未成年人的大额消费行为，可避免产生不必要的纠纷。

今年以来，筠连县市场监管局处理未成年人消费投诉11起，调解成功11起。供稿：李丽张培堰

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