2022
05/09
15:57
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宜宾市筠连县公共资源交易服务中心为营造良好的营商环境，维护各方的利益，通过“四个聚焦”工作举措，加强解决交易领域的质疑投诉问题，有效规范质疑答复和投诉处理机制，积极营造守信激励、失信约束的良性采购氛围，更好维护政府采购工作的规范运行，助力打造法治化的公共资源交易环境。
一、聚焦规范有效预防。以高质量高效率的优质服务减少和避免质疑产生。一是通过使用标准化模板、进行三重审核、邀请专家论证等方法，科学编制采购文件，使采购文件内容完整、逻辑清晰、语言精准，减少对采购文件中参数设置不合理等内容的质疑。二是加强评审现场管理，严格评审纪律，全程监督提醒，及时检查评分准确性，保证专家评审报告的质量，减少供应商对评审结果提出的质疑。三是建立定期学习制度，全体干部职工主动学习，不断探究避免同类质疑、妥善处理项目质疑的方式方法，提升专业水平，为后续项目的开展做好准备。
二、聚焦规范受理渠道。在业务大厅设受理股、组织股、农村产权、保证金办理等窗口，实行“一站式”业务办理，设立QQ、电话咨询通道。通过线上+线下的方式，加大信息公开力度，公布质疑、投诉的接收部门、受理方式、咨询电话以及质疑函格式等，打造阳光平台，让群众有话能说。多途径质疑方式，减少群众跑腿，降低成本，提高效率，真正的做到为群众服务。
三、聚焦规范制度保障。严格执行《政府采购质疑和投诉办法》及中心制定的质疑快速处理工作机制《供应商询问质疑答复专岗专人处理制度》《组织评审委员会成员协助开展质疑答复制度》等制度机制，政府采购项目须在规定时限内按法定程序接受有效质疑和投诉，并在规定时限内进行答复或处理，确保质疑投诉责任清晰，受理及时，件件落实，保障质疑投诉事项依法合规，切实保护交易各方主体权益。
四、聚焦规范服务标准。加强内控管理，细化操作执行，树立正确的质疑应对意识，以专业化的服务提升质疑答复满意度。从改善服务态度、提高服务水平、增强服务效能入手，严格答复程序，审慎回复内容，依法、规范、公正的处理质疑。质疑处理过程中，严格按照相关文件的要求执行，在法定时间内对质疑方作出答复，从政策把握、操作程序和答复要点等方面进行业务指导，努力将争议化解在质疑阶段。而针对不符合受理范围的质疑，应当及时驳回投诉。
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