成都市消委会发布2023年受理投诉情况分析 -消费质量网

2024

03/15

15:31

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根据成都市保护消费者权益委员会受理投诉情况统计，2023年全市消委系统共受理消费者投诉16001件，接待消费者来访和咨询7834人次，为消费者挽回经济损失1868万元。全年消费投诉热点主要分布在食品餐饮、汽车及零部件、教育培训、媒体购物、美容美发、房屋装修等消费领域。

一、投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示），质量问题占43.95%，价格问题占13.97%，售后服务问题占12.82%，虚假宣传问题占9.77%，合同问题占8.66%，安全问题占3.76%，假冒问题占1.3%，人格尊严问题占1.12%，计量问题占0.63%，其他问题占4.01%。

图1 投诉性质比例图（%）

与2022年相比（如表1所示），虚假宣传、价格和安全问题投诉比重上升较高，合同、质量与假冒问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

表1 按投诉问题性质分类情况表

二、商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为9577件，占总投诉量的59.84%，与去年相比，比重上升5.61个百分点；服务类投诉为5705件，占总投诉量的35.67%，比重下降4.26个百分点；其他类投诉为719件，占总投诉量的4.49%。

根据2023年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、日用商品类和房屋及建材类投诉量居前五位。

图2 商品大类投诉量图（单位：件）

表2 商品大类投诉量变化表

根据2023年服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活社会服务类、教育培训服务、销售服务、文化娱乐体育服务与房屋装修及物业服务居于服务类投诉量前五位。

图3 服务大类投诉量图（单位：件）

表3 服务大类投诉量变化表

三、商品和服务投诉量变化分析

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图4、表4所示）：食品、服装、通讯类产品、鞋、首饰。与2022年相比，食品、家用小电器产品、视听产品同比增长较高，其他类别增长相对较缓；只有房屋投诉量同比有所下降。

图4 商品细分领域投诉前十位（单位：件）

表4 投诉量居前十位的商品（单位：件）

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5、表5所示）培训服务、媒体购物、健身服务、美容美发、餐饮服务。与2022年相比，培训服务、物业服务、美容美发同比显著增长。（记者王钰）

图5 服务细分领域投诉前十位（单位：件）

表5 投诉量居前十位的服务（单位：件）

编辑：陈蕊妮校对：李晓龙审核：涂伟

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