2026
04/30
10:52
本站
8381阅读
“感谢市场监管所的同志，这么多年了，没想到还能拿到赔偿款！”4月28日，在剑阁县东宝镇双西村，10名村民收到被投诉人微信转账的2000元赔偿款后，连连道谢。这是剑阁县市场监管局深入推进“民生领域信访问题集中整治”、高效化解群众急难愁盼问题的一次缩影。
图为执法人员开展联合调查
4月28日上午，剑阁县市场监管局武连所接到东宝镇双西村群体投诉，称数名村民于2021年通过家电下乡活动购买的节能壁挂式移动空调存在质量问题，无法正常使用，要求赔偿。涉及人数较多、时间跨度较长，武连市场监管所执法人员敏锐意识到这是一起典型的涉民生领域投诉，当即按照剑阁县市场监管局“民生领域信访问题集中整治”快速反应机制，第一时间赶赴现场，并同步联动武连派出所、东宝镇人民政府警务室开展联合核查。
经现场核查，被投诉人于2021年在双西村对空调、烧水器等4种电器以700元/套的价格进行组合售卖。投诉人提供的售卖当日抖音视频显示，被投诉人现场叫卖时有7人购买，而现场聚集的10名村民均反映空调存在不能正常使用的相同问题。执法人员现场核验了经营主体信息及产品情况，确认了投诉事实。
面对群众“时间这么久了还能不能管”的焦虑，执法人员当场表态：“群众诉求无小事，只要是侵害老百姓利益的问题，市场监管部门一定管到底。”。在充分掌握事实的基础上，执法人员组织双方面对面调解，耐心释法说理，最终被投诉人同意赔偿10名村民每人200元，并现场通过微信转账一次性付清。半天内，纠纷成功化解，为群众挽回经济损失2000元。
调解结束后，执法人员抓住时机就地“以案说法”，向现场村民宣讲《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规，手把手教村民如何辨别产品资质、索要购物凭证、保存维权证据，从源头上减少消费纠纷。
自今年3月启动“民生领域信访问题集中整治”以来，剑阁县市场监管局聚焦消费维权、食品药品安全等领域信访突出问题，重点纠治投诉举报处理不及时、不规范以及推诿扯皮、不作为等行为，明确要求将矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽。武连市场监管所此次行动，正是该局以“即接即办、一抓到底”的硬作风推动集中整治走深走实的生动实践。
该局相关负责人表示，下一步该局将继续紧盯民生领域痛点难点，深化信访源头治理，健全诉求快速响应和矛盾多元化解机制，真正让群众在每一项投诉处理中感受到市场监管部门的力度与温度，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（母杰元 记者 白煌）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。
消费质量报全媒体 版权所COPYRIGHT 2011 WWW.XFZLW.COM .ALL RIGHT RESERVED 网站备案号：蜀ICP备10014373号 川公网安备 站长统计 互联网新闻信息服务许可证编号：51120190022 技术支持：创企科技
