2025
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2024年7月9日，绵阳市消费者权益保护委员会科技城新区分会（下称科技城新区分会）接到消费者投诉称：2024年6月，消费者金女士通过“必欧潮玩”微信小程序上购买了一批盲盒潮玩商品，通过线上盲盒拆取，发现所获的商品价值大大低于所支付购买价款，与购买平台关于盲盒价值、中奖几率宣传描述不符，存在欺骗消费者行为，要求“必欧潮玩”运营商绵阳必欧潮玩科技有限公司（下称当事人）退款3187元。
接消费者投诉后，科技城新区分会立即组织工作人员进行实地调查。经查，消费者于2024年6月8日使用“必欧潮玩”微信小程序积分进行“RICO-爱意美好系列盲盒整盒”等商品兑换，发现获得商品多为同一规格，商家所宣传不符。
初次调解，当事人因消费者诉求不符合双方签订的关于“产品一经售出，非产品质量原因，不退不换”用户协议规定，明确表示拒绝接受调解。
针对当事人态度，科技城新区分会积极与双方保持沟通，立即启动消费者权益保护诉调对接转化机制。2024年8月2日，联合涪城区人民法院立案庭，新区市场监管纠纷人民调解委员会共同对双方进行线上调解，该公司同意向消费者退还价值3187元积分。
2024年8月9日，消费者再次投诉称，在当事人退还积分后，当事人立即下架了积分商城中的大量高值产品，存在欺骗消费者行为。接件后，科技城新区分会积极沟通核查，了解到当事人因存在消费者使用积分时可能会再次导致前诉情况的顾虑，故下架了部分积分商城中高值产品。为化解矛盾纠纷，科技城新区分会再次联动涪城区人民法院立案庭，帮助双方给出相关法律建议，并居中引导双方达成调解备忘录，约定双方权利、义务等民事责任事项。2024年9月5日，科技城新区分会、市场监管纠纷人民调解委员会再次组织双方进行线上调解，最终双方达成和解，成功化解了纠纷矛盾。
长期以来，消费维权难、上诉成本高是消费者维护自身合法权益时面临的难题。科技城新区分会不断探索消费者权益保护结合司法诉源治理工作新模式，积极与涪城区人民法院对接，建立联络员和联席会议制度，在分会原有的“五位三级一链条”多元纠纷化解机制的基础上，推出消费者权益保护诉调对接转化机制，形成消费者“投诉有去处，调解有回应，维权有结果”的完整闭环，此次调解是绵阳市市场监管领域运用人民调解、行政调解、司法调解三方调解有机结合的首个案例，是科技城新区分会践行“枫桥经验”，打通解决消费维权最后一公里，将矛盾化解在基层的再创新、再前进，也是“小切口、大市场、优环境”的改革新举措，具有标志性意义。
截止目前，科技城新区分会已在某房地产项目群体纠纷事件、某食品安全纠纷事件中成功运用该机制，效果较好。科技城新区分会将继续深化与涪城区人民法院合作力度，持续构建人民调解、行政调解、司法调解有机结合新模式，依托现有市场监管志愿者大联盟的群众基础优势，形成“守法自觉、普法深入、执法专业、司法有效”的科技城新区法治新局面。（新监轩）
编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟
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