新都区市场监管局召开ODR单位管理员培训会 -消费质量网

2025

03/13

11:55

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为深化消费维权社会共治，落实经营者主体责任，3月12日，新都区市场监督管理局组织召开全区ODR（在线消费纠纷解决）单位管理员培训会议，30家ODR企业管理员、局网络理政科及相关人员参会，四级调研员陈伟出席会议并讲话。

会议围绕《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《12315平台在线消费纠纷解决单位（四川）管理规则》等法规要求，通过专题培训、授牌签约、部署动员三个环节，明确ODR企业职责，提升消费纠纷线上化解能力。网络理政科业务骨干现场演示全国12315平台ODR系统操作流程，重点讲解投诉受理、时限管理、沟通反馈等关键功能，确保管理员“上手快、流程清、处置准”。

会上，四级调研员陈伟向首批30家ODR单位授牌，并强调三点要求：一是提高政治站位，充分认识ODR机制对优化消费环境、提升企业信誉的重要作用；二是压实主体责任，严格执行“投诉100%登录、100%限时办结、100%沟通回访”标准，严禁推诿拖延；三是创新服务机制，通过“先行赔付”“双通道服务”等举措提升消费者满意度。全体ODR单位代表现场签订《诚信经营倡议书》，承诺主动接受社会监督。

本次培训标志着新都区消费维权工作向数字化、高效化迈出关键一步。下一步，新都区市场监管局将建立“季度通报+年度考评”机制，对ODR企业实行“红黄牌”动态管理，定期公示典型案例和处置成效，推动形成“企业自律、行业协同、社会监督”的消费维权新格局，助力打造“放心消费在新都”城市名片。

编辑：赵伟校对：李晓龙审核：涂伟

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