2022
06/08
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为进一步打造服务型政府，真正发挥12345市民服务热线“反映民意的重要渠道、联系群众的桥梁纽带、服务民生的有效载体”作用，筠连县积极采取四项措施，切实抓好12345政务服务便民热线信件办理工作，取得了初步成效。今年以来，筠连县共受理有效群众办件 4515件，已办结 4353件，总体办结率 96.41%、群众满意率99.51%。
一是严格制度执行。要求各成员单位要把工单办结率、群众满意率和办件回复规范工作作为根本抓好，严格按照《筠连县12345政务服务便民热线运行管理办法》明确的相关规定开展工作。
二是责任再明确。落实一把手负总责、分管领导亲自抓、具体承办人员具体办的责任机制，一级抓一级，真正把事关群众切身利益的民生问题解决好。要求各分管领导要把热线工作作为日常工作重要抓手，抓实抓好，每一件回复必须签字把关。各单位在接到工单后，要坚持诉求早回访，工作早推进，问题早解决，工单早回复，切实提高办结率，坚决杜绝超期情况出现。
三是提高办理水平。12345热线工作专业性强，对工作态度、工作能力具有较高要求，要求各承办单位安排政治过硬、业务熟练、服务态度好的人员负责热线承办工作。并要配备AB岗，杜绝工作空档，切实解决办理不及时、落实不到位等问题，切实提高热线办理工作水平。
四是定期分析研判。对不满意件、退回件、重办件一些疑难问题、热点问题，分管领导要亲自研究，亲自把关，定期召集相关经办同志研究分析，寻找解决办法，确保群众反映的问题得到妥善解决，努力提高办理质量和群众满意率。
编辑：张可 校对：申涵兮 审核：詹耘
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