2024
03/15
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为更好地维护广大消费者合法权益，积极营造放心舒心消费环境，全面激发消费活力，推动资阳消费提质升级和高质量发展，3月15日，资阳市召开 “3.15”国际消费者权益日新闻发布会。会上，相关部门对2023年消费者权益保护情况进行介绍，并回答了媒体提问。
2023年，资阳市消费者权益保护工作坚持以消费者为中心，强化消费者权益保护，推进放心舒心消费环境建设，促进消费提档升级，各项工作取得新进展、新成效，市消委会连续10年被中消协评为全国先进集体，2023年度资阳消费者满意度指数测评居全省第二，连续9年排名全省第一方阵。
据了解，2023年，资阳市强化12315与12345热线的联通衔接，进一步压缩投诉举报办理时限，受理消费者各类来电咨询9740件、投诉5003件、举报1362件，投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均在99.8%以上，投诉调解成功率高于全国平均水平26.7个百分点，为消费者挽回经济损失252万余元。
同时，资阳市与成德眉签订《消费维权一体化合作协议》，与重庆大足、潼南、荣昌签订《消费维权合作协议》，打造消费纠纷异地受理“绿色通道”，共享消费信息资源，联合发布消费提示13期。制定《成德眉资线下实体店无理由退货规定》，累计发展无理由退货承诺单位175家。联合开展成德眉资农村消费环境评议调查，研究制定改善农村消费环境措施办法20条，推动农村消费提质升级。
该市在严格市场监管执法，整治侵害消费者权益行为的同时，不断提升商品服务质量，营造放心舒心消费环境。出台《资阳市“阳光维修 放心消费”行动方案》，广泛宣传推广《放心舒心消费城市通用要求》《放心舒心消费服务规范》，围绕群众消费密切的商场超市、装饰装修等重点行业，筛选确定一批重点培育对象，积极开展指导帮扶和评价认定，累计打造示范街道4条、示范景区3个、示范商业综合体6个、示范店352个。先后组织开展“有资有味”百店千品进万家消费促进活动、“有资有味·嗨购资阳”电商促销大赛、“数智新消费，畅享新生活”消费节等重大活动，发放汽车、家电家居、餐饮、住宿、零售等政府消费券650万元，提高广大消费者获得感、幸福感，推动消费市场健康发展。
今年，该市聚焦中消协“激发消费活力”年度主题和“3·15”晚会“共筑诚信 共享安全”主题，会同市消委会成员单位谋划确定了 “3·15”消费者权益保护宣传活动。同时，持续发力优化消费环境，倾情化解消费矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益，让消费者放心消费、乐享消费。（记者 崔鹏泓）
编辑：景山 校对：李晓龙 审核：涂伟
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