高质量高标准提升患者就医体验 访达州市中西医结合医院党委副书记、院长胡小琦

如何破解就医难题、提升患者就医体验？在推进高质量发展方面有哪些举措？达州市中西医结合医院党委副书记、院长胡小琦做出了解答。

问：作为一家以中医为特色的公立医院，在为患者提供医疗服务上，医院是如何提升患者就诊体验的？

胡小琦：一是优化就诊流程。全面梳理本院就诊流程，确保在挂号、药事、入出院等方面优化流程。例如本院实行“一次挂号管三天”“预约挂号”、设置自主服务机、门诊智能化签到服务等，方便群众看病就医，提升群众就医体验。目前，医院正在实施床旁结算信息系统，让患者在病床旁就可以办理离院结算，真正实现“患者少跑腿，窗口服务入病房”。

二是开展“互联网+”服务。不断优化医院微信公众号服务功能，如线上缴费、检验报告查询、体检报告查询、病历复印、医技自主开单服务等，方便患者就医。目前，我院正积极推行“互联网医院”线上诊疗服务模式，助推医疗资源线上线下贯通。

三是对特殊人群的照顾。例如我院针对60岁以上老年人实行普通号（包含初级医师、主治医师）免费，70岁以上老年人实行普通号（包含初级医师、主治医师）免费，副高级以上（副主任医师、主任医师）挂号费减半的减免政策；对于军人、孕产妇、残障人士等都是实行绿色就诊通道。

四是开展特色门诊服务。为满足患者在非工作时间的就医需求，医院开设了儿科、口腔、皮肤、针灸推拿、创口造口护理等夜间门诊。

问：医院高质量发展具体包含哪些方面？

胡小琦：我院高质量发展主要从十一个方面开展：加快基础设施建设、完善学科体系建设、大力开展新技术新项目、加大重点专（学）科建设力度、夯实人才强院基础、提升应急救援能力、提升中药及药事服务能力、强化区域中医医联体建设提升三级公立医院绩效考核指标排名、加大信息化建设力度等。

问：如何强化公立医院在医疗服务体系中的主体地位，提升医疗服务能力？

胡小琦：对于强化公立医院的主体地位，提升医疗服务能力，挖掘公立医院高质量发展新机遇等方面，我院制定了《区域龙头医院高质量发展攻坚方案（2023—2025年）细化完善版》。

一是加快基础设施建设。开展达州市中西医结合医院第二住院大楼建设，预计2024年底前投入使用，届时开放床位将达2000张。同时，医院进一步完善区域医学检验中心、精准分子实验室（基因方向）、脾胃病实验室、川东区域中药制剂中心等建设。

二是完善学科体系建设。医院完成了老年病科、内分泌科、医疗美容科、营养科独立成科工作，待第二住院大楼建成后，将陆续完成肛肠科、皮肤科、血液内科、治未病科、胸心血管外科、乳腺外科等科室独立成科工作，提升综合服务能力。

三是强力建设重点专（学）科。截至目前，我院国家级中医重点专科1个，国家中西医协同旗舰科室培育单位1个，国家中医优势专科1个，省级重点专科5个，省级重点专科在建3个，市级重点专科10个，市级重点专科在建15个。随着医院的发展，医院从广而大转变为专且精，用专科带动综合。

四是大力推进门诊MDT建设。为改善医院门诊服务模式，切实解决疑难重症患者就诊难题，目前我院已组建妊娠期糖尿病、肺结节、骨质疏松、癫痫与帕金森、三叉神经痛、消化道早癌、妇科肿瘤等7个多学科联合门诊（MDT）。

五是发挥中西医特色优势。各临床科室均结合自身专业特点，制定了各专科优势病种诊疗方案。截至目前，我院实施的中医优势病种有96个。

问：医院在推进高质量发展方面有哪些举措？

胡小琦：为推进医院高质量发展，我们将重点在人才、技术和信息化三个方面做出努力。

一是从传统性医院逐步向信息化、智能化发展。目前本院行政管理已实行OA系统模式，诊疗上力推“互联网+”“智慧医疗”，“手麻系统、集成平台、康复信息管理系统、医务管理系统”等工作正在进行中，利用科技进步提升患者就诊体验。

二是不断推进新技术新项目开展。我院成立了医疗技术临床应用管理委员会、医学伦理委员会，在引入新技术新项目前，会结合地区及医院实际情况，进行充分的评估与论证，并且会对新技术新项目的开展情况进行跟踪评价。近年来，我院开展新技术新项目300余项，其中限制类医疗技术5项。

三是加大高端人才引进。医院实行柔性人才引进政策，重点引进研究生、博士、学科带头人等，促进学科建设和人才队伍素质的快速提升。截至目前我院有硕士180人、博士3人、博士后工作站出站1人。 （李朝维）

编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟