恩阳区市场监管局成功调处一起消费纠纷 -消费质量网

2019

11/01

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日前，恩阳区市场监管局消保股会同城区市场监管所成功调处了一起消费纠纷。

李先生通过12345市民服务热线投诉，称其于今年5月在恩阳某酒店交定金预订了2020年的婚宴，6月又告知该酒店要更改时间，并办理好相关手续，但李先生在10月中旬再次与酒店沟通时，发现酒店并未在预订系统中做任何时间更改，导致该时间段已经被其他客户预订。李先生在与酒店多次协商未果，希望市场监管部门介入调解。

接到投诉后，恩阳区市场监管局消费维权工作人员立即到该酒店对相关情况进行调查核实。通过了解，李先生反映情况基本属实，该事件是由于酒店员工在日期变更手续完善上操作失误所导致，酒店经营者承认己方确有责任。经调解，酒店方当面向李先生及其家人赔礼道歉，表示将在今后加强管理，保证不再出现类似情况；同时，作为补偿，该酒店将为李先生及其家人提供婚宴折扣优惠服务。李先生对处理结果表示满意。

黎韬

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恩阳区市场监管局成功调处一起消费纠纷

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