巴州区回风市场监管所高效处理春节期间消费投诉举报 -消费质量网

2021

03/08

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为及时妥善处理消费者在春节假期间的各项投诉举报，确保消费者合法权益不受侵害。回风市场监管所采取多项措施，圆满处理了春节期间各项投诉举报件，得到了消费者的一致好评。

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迅速联系跟进，把握处理时间。春节期间值班工作人员每日对12345、12315投诉平台进行排查，第一时间联系消费投诉者，了解情况并询问离巴时间，对较早离开巴中的消费者诉求优先进行处理，在春节假期期间，该所通过值班人员电话调解、通知商家和消费者到现场调解的方式，及时处理求助、投诉、举报事项5起。

压实维权责任，跟踪敦促处理。通过召开专题会议，以专人负责专项投诉件的方式，将消费维权的责任落实到每一个工作人员。考虑到部分投诉人的诉求无法现场达成，该所在组织双方达成和解协议后，通过回访消费者、电话跟踪了解商家处理情况、现场敦促约谈商家的方式，严格要求商家务必从快从优的为消费者解决问题。

加大查处力度，规范市场秩序。对春节期间消费者投诉举报的涉嫌违法线索，组织执法人员火速进行核查，对涉嫌违法的行为立即进行立案查处，以教育处罚相结合的方式，引导商家守法诚信经营。

自春节假期至今，回风所共处理投诉举报14起，诉转案1起，为消费者挽回损失2034.50元，消费者满意率达到了100%。

张雕

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巴州区回风市场监管所高效处理春节期间消费投诉举报