苍溪县人社局三套“组合拳”温情应对春节返乡办事潮 -消费质量网

2026

02/27

14:43

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“请问社保转移是在这里办吗？”“我想查一下今年的缴费记录！”……春节前后，拖着行李箱的返乡人员、替子女咨询政策的老年人络绎不绝，广元市苍溪县人社局办事大厅虽较平日更为繁忙，却始终秩序井然。为高效应对一年一度的返乡办事“大流量”，苍溪县人社局精准施策，打出三套暖心“组合拳”，确保业务办理高效顺畅，让每一位归乡游子都能感受到家乡的温暖与便捷。

图为社保中心综合大厅

微笑服务显温情，让归乡办事“心头暖”。据统计，自进入农历腊月以来，业务量陡增，高峰期单日取号量突破1000个。其中，社保关系转移、社保待遇资格认证及养老保险待遇申领成为最热门的业务。为切实提升服务质效，苍溪县人社局全面优化现场服务流程。

图为社保大厅引导台

“您好，请把材料给我看一下，我帮您预审。”在业务大厅内，佩戴绶带的引导员主动上前，为群众预审材料、指导填写表格，有效分流了窗口办理压力。与此同时，苍溪县人社局选派业务骨干，在大厅休息区开展简短实用的社保政策“微宣讲”。“大家最关心的城乡居民养老保险待遇怎么算、怎么领，我在这里集中给大家讲解一下。”工作人员王倩用通俗易懂的语言，聚焦群众关切的热点问题，集中解答共性疑问，还手把手指导群众操作线上办事流程。

刚从外地务工返乡的王文感慨道：“一进大厅就有工作人员主动帮忙，办事效率特别高，不懂的地方也有人耐心讲解，真切感受到了家乡的温暖！”高效便捷的服务赢得了返乡群众的一致好评，大家纷纷表示，贴心的服务让他们感受到了家乡的温暖与发展，彻底解决了返乡办事的后顾之忧。

全员上阵不断档，让窗口服务“不打烊”。面对激增的人流，社保中心窗口人员全员在岗、灵活调配，启动“高峰应对模式”。通过设立“潮汐窗口”，动态调整服务力量，最大限度缩短群众等候时间；同时实行弹性工作制，高峰期提前开放业务大厅、延时下班，坚持兑现“办完最后一笔业务再关门”的承诺，坚决不让群众多跑一趟、白等一回。

“大家别着急，今天不管多晚，我们都会把大家的业务办完才下班！”临近下班点，苍溪县社保中心副主任张薇的话音刚落，便赢得了办事群众的阵阵掌声。窗口工作人员田小琴一边飞速敲击键盘录入信息，一边耐心地向群众解释：“您这项业务需要本人签字确认，您看这里，对，就是这个地方。”她坦言，办事速度快是基本要求，但面对群众，哪怕多讲解两遍，也要让群众听得明白、办得放心，确保每一笔业务都能一次办结。

智慧赋能提质效，让数字跑腿“再提速”。在优化一线窗口服务的同时，苍溪县人社局大力推进“互联网+人社服务”，以数字化手段为办事效率插上“翅膀”。积极推广“电子社保卡”微信小程序、“四川人社”APP等线上办事平台，安排专人在大厅现场指导群众完成线上注册、业务申报、信息查询等操作，让数据多跑路、群众少跑腿。

业务大厅的繁忙景象是民生需求最直观的写照，也是对人社服务工作最真实的考验。面对春节前返乡社保办事潮，苍溪县人社局以科学有序的调度、精湛专业的技能、真诚热忱的态度，成功将业务办理的“高峰期”，转化为民生服务的“满意潮”，让每一位返乡群众都能带着期盼而来、载着满意而归，为新春佳节增添了浓浓的民生暖意。（牟坤玉何琳）

编辑：肖俊宏校对：何军审核：黎藜

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