美不容“毁”，市场监管提醒您这些事情要注意！ -消费质量网

2022

03/16

17:59

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爱美是女人的天性，单眼皮、青春痘、黑眼圈、皮肤暗...想通过美容让自己变得更加美丽动人比比皆是。各种“美容”变“毁容”的惨剧也不断上演。乐山市沙湾区的徐女士，就遇到这样一件糟心的事......

案例简介

徐女士在沙湾区某美容美体连锁机构购买了靓肤霜等四种化妆品，于2021年11月6日开始使用，使用第一次时皮肤就有刺激感，找到商家，商家说这是正常现象，让徐女士坚持每日使用一次全脸厚涂。11月8日开始全脸红斑肿胀、瘙痒、水泡疹。徐女士再找到商家，商家仍然劝徐女士继续使用，继续使用到11月18日，脸上的肿胀、瘙痒，水泡疹未好转，于是徐女士停用上述化妆品，并投诉商家，要求商家对还未开封产品和未进行的面部护理服务的共计6000余元退款，并对产生的皮肤问题给出合理解释。

处理过程及结果

接举报后，沙湾区市场监管局工作人员立即到该美容美体连锁机构进行调查。工作人员现场核查了商家资质和化妆品的合法性，均未发现违法违规现象。经查，徐女士共在该店消费了一万余元，购买了十多瓶该系列化妆品和相应的面部护理服务。同时，徐女士也到沙湾区人民医院皮肤科进行了检查。医生查体观察患者面颊部有红斑皮疹，口周皮疹较重，全脸有少许细薄鳞屑，诊断为使用化妆品导致的化妆品接触性皮炎。商家也承认因使用该产品确实产生了皮肤问题。工作人员向商家宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》《化妆品监督管理条例》等相关法律法规，对商家前期解决问题的态度和方式进行了批评教育，要求商家向徐女士道歉并立即退还未开封产品和未进行的服务的款项共计6000余元。之后，徐女士收到了商家退款，并遵医嘱停用化妆品，同时进行药物治疗，脸部皮肤症状有所减轻、好转。

乐山市市场监管局在此温馨提示广大消费者：消费者在购买化妆品时，应先查看商家的合法经营资质，查验化妆品的购进渠道是否正规、化妆品是否在限期使用期内、商家能否出示检验报告。注意查看化妆品标签标示的成分表中是否有过敏成分，注意个体差异和可能产生的不良反应，若有任何不良反应时应立即停用，并尽快就医。如遇消费纠纷，请及时拨打12345、12315进行投诉举报。

作者：沙湾区市场监督管理局易星汝 08332103164

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