小事暖民心维权显担当——邻水县鼎屏市场监管所高效处置一起涉老消费纠纷 -消费质量网

2026

09/24

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民生无小事，枝叶总关情。老年群体防范意识薄弱、易遭遇消费陷阱，近日，邻水县鼎屏市场监管所聚焦老年消费维权痛点，高效处置一起涉老消费纠纷，成功帮助辖区老年消费者调解退款6000余元，用精准调解与温情服务，守护好老年人的“养老钱”“安心钱”。

近期，该所辖区数名老人在商家购买各类养生产品，消费后发现产品实际效果与预期不符，认为自身消费权益受到损害，多次与商家沟通协商退款事宜，始终未能达成一致，无奈之下前往市场监管部门寻求帮助。

接到维权诉求后，该所工作人员高度重视，第一时间了解事情原委，快速掌握基本情况。考虑到老年群体不了解相关法律、不熟悉维权流程，维权较为困难，工作人员主动牵头对接涉事商家，开展调解工作。

调解过程中，工作人员指出双方消费纠纷的争议焦点，耐心开展普法劝导、沟通协调，厘清经营主体的责任与义务，督促商家正视消费问题、积极妥善处理消费者诉求。

经过多轮细致调解，涉事商家主动配合整改，为老人们退还全部消费款项6000余元。钱款退回后，老人们满心感激，对市场监管所务实高效、暖心为民的服务高度认可。

下一步，邻水县鼎屏市场监管所将持续聚焦老年消费领域突出问题，常态化开展涉老消费乱象排查整治，畅通维权渠道，加大消费维权科普宣传力度，增强老年群体消费防范意识，持续筑牢老年消费安全防线。（欧冰龚玖伍记者柯增胜）

编辑：肖俊宏校对：何军审核：黎藜

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