2022
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筠连县自2021年6月设立“办不成事”反映窗口以来，坚持提供兜底服务，紧盯政务服务办理过程中的疑难事项和复杂问题，把企业和群众难办的事办成，办好，千方百计纾解办事难，受到全县群众广泛好评。
建立横向、纵向和内外联动的服务机制。在县乡政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，由局党组行政班子成员和便民服务中心主任或分管领导兼任窗口负责人，部门单位主要负责人和乡镇长轮流坐班值守“接诊”。解决能接不能办、无兜底实力的问题。27个部门单位主要负责人在县政务服务中心轮值坐班，全县12名乡镇长和36名副乡镇长在所在乡镇便民服务中心“办不成事”反映窗口轮值接待群众。
健全运行、投诉和整改反馈的处理机制。规范办理流程、建立“办不成事”问题台账。打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项。设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理。鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”。要求窗口轮值领导做到“四个亲自”，即：亲自阅批问题交办单，亲自研究制定问题解决措施，亲自协调督办交办事项按时办结报备，亲自回访问题反映对象。截至2022年11月30日，全县“办不成事”反映窗口收件113件，已全部按期办结，回访满意率为100%。
强化宣传引导，充分利用广播、电视和新媒体广泛宣传“办不成事”反映窗口的功能和作用，不断提高窗口知晓度和影响力。畅通公众意见反映渠道，及时回应社会关切。适时总结推广窗口运行中的经验做法，营造浓厚的便民利企服务氛围。筠连县“办不成事”反映窗口的宣传信息先后被中国网、消费质量网等媒体刊载。
在代表委员参与民主测评中，县行政审批非公经济局无不满意票。筠连县一年多来无一起因窗口工作人员纪律作风引发的信访举报投诉。企业和群众在办事服务上的获得感、幸福感、安全感持续提升。（筠连县行政审批和非公经济发展局 王燕、胡亚娟）
编辑：张可 校对：申涵兮 审核：开永丽
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