广元市市场监管局召开12345热线办件质效提升工作会议 -消费质量网

2025

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12月16日，广元市市场监督管理局召开12345热线办件质效提升工作会议，广元市市场监督管理局党组成员、总经济师孙骊华主持会议。

会议通报了广元市2025年1月至11月12345热线办件总体情况。截至目前，平均办件质效为97.62%，已实现连续8个月办件质效100%，较去年有大幅提升。会议针对问题工单产生的原因进行深度剖析，并提出了相应的改进措施。此外，与会人员就复杂工单的办理经验进行交流，为同类办件的处理提供参考思路。

会议强调,12345热线办理工作事关群众切身利益，事关营商环境建设，必须严格执行12345热线办件处置流程的各项规定要求，确保工单办理质效，重点要严把“三个关口”：一是把好“接件甄别关”。在规定时限内完成工单甄别与分派，同时加强内部沟通协作，确保职责清晰、流转顺畅，从源头提升响应效率。二是把好“牵头办理关”。对涉及职责交叉、政策不明或群众反映强烈的复杂疑难工单，牵头科室应及时启动会商机制，组织相关科室共同研判，凝聚合力推动问题得到实质性解决。三是把好“办理回复关”。书面答复必须依法依规、清晰准确，同时办结后应主动通过电话回访或现场跟进等方式，耐心听取群众反馈，解释相关政策，努力实现“事了心顺”，切实提升群众满意度和获得感。

下一步，广元市市场监管局将以此次会议为契机，对照问题短板细化整改措施，推广优秀经验做法，提升办件能力和水平，严格落实“三关”要求，全程跟踪工单办理，不断提升12345热线办件质效与群众满意度。(费倩）

编辑：肖俊宏校对：何军审核：黎藜

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广元市市场监管局召开12345热线办件质效提升工作会议

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