市消委会发布2021年第四季度投诉统计分析 -消费质量网

2021

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据全市消委会投诉统计资料显示，今年四季度共受理消费者投诉223件，解决223件，解决率100%，为消费者挽回经济损失360563.3元；接待来访、接受咨询2691人次。

一、按投诉性质分析

根据投诉性质分析（如图所示），质量80件，占35.87%；合同56件，占25.11%；价格32件，占14.35%；售后服务22件，占9.87%；安全18件，占8.07%；虚假宣传6件，占2.69%；计量3件，占1.35%；假冒3件，占1.35%；其他2件，占0.90%；人格尊严1件，占0.45%；其中，质量、合同、价格、售后服务、安全占据了消费者投诉的前5名。

项目	2021年	比重	2020年	比重	比重变化
质量	80	35.87%	70	27.78%	8.09
合同	56	25.11%	50	19.84%	5.27
价格	32	14.35%	30	11.90%	2.45
售后服务	22	9.87%	41	16.27%	-6.4
安全	18	8.07%	11	4.37%	3.7
虚假宣传	6	2.69%	2	0.79%	1.9
计量	3	1.35%	2	0.79%	0.56
假冒	3	1.35%	5	1.98%	-0.63
其他	2	0.90%	41	16.27%	-15.37
人格尊严	1	0.45%	0	0%	0.45

二、按服务投诉分析

根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类39件，占17.49%；金融服务11件，占4.93%；房屋装修及物业服务8件，占3.59%；电信服务7件，占3.14%；文化、娱乐、体育服务6件，占2.69%；邮政业服务5件，占2.24%；其他商品和服务5件，占2.24%；教育培训服务4件，占1.79%；公共设施服务4件，占1.79%；互联网服务3件，占1.35%；销售服务1件，占0.45%；其中，生活、社会服务类、金融服务、房屋装修及物业服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务占据了消费者投诉的前5名。

项目	2021年	比重	2020年	比重	比重变化
生活、社会服务类	39	17.49%	38	15.08%	2.41
金融服务	11	4.93%	0	0%	4.93
房屋装修及物业服务	8	3.59%	6	2.38%	1.21
电信服务	7	3.14%	2	0.79%	2.35
文化、娱乐、体育服务	6	2.69%	16	6.35%	-3.66
邮政业服务	5	2.24%	6	2.38%	-0.14
其他商品和服务	5	2.24%	5	1.98%	0.26
教育培训服务	4	1.79%	0	0%	1.79
公共设施服务	4	1.79%	3	1.19%	0.6
互联网服务	3	1.35%	0	0%	1.35
销售服务	1	0.45%	1	0.4%	0.05

三、按商品投诉分析

根据投诉商品分析（如图所示），食品类39件，占17.49%；房屋及建材类20件，占8.97%；日用商品类18件，占8.07%；服装鞋帽类17件，占7.62%；家用电子电器类12件，占5.38%；首饰及文体用品类7件，占3.14%；烟、酒和饮料类6件，占2.69%；医药及医疗用品类6件，占2.69%；交通工具类5件，占2.24%；其中，食品类、房屋及建材类、日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类占据了消费者投诉的前5名。

项目	2021年	比重	2020年	比重	比重变化
食品类	39	17.49%	24	9.524%	7.97
房屋及建材类	20	8.97%	16	6.35%	2.62
日用商品类	18	8.07%	28	11.114%	-3.04
服装鞋帽类	17	7.62%	32	12.7%	-5.08
家用电子电器类	12	5.38%	29	11.51%	-6.13
首饰及文体用品类	7	3.14%	23	9.13%	-5.99
烟、酒和饮料类	6	2.69%	8	3.17%	-0.48
医药及医疗用品类	6	2.69%	4	1.59%	1.1
交通工具类	5	2.24%	5	1.984%	0.26
农用生产资料类	0	0%	6	2.384%	-2.38

章蕾

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