民生事情无小事 雅安消协发布十个案列 处理结果当事人都满意

消费质量报雅安讯（王建明）3月15日，记者从雅安市市场监督管理局获悉，2020年，12315指挥中心共受理消费投诉、咨询、举报14389件，经过对全市消费者投诉案件进行梳理，综合出十件与普通老百姓息息相关的民生典型案列，现集中对外发布。

“民生事情无小事。消费者投诉的事情，无论案件大小，我们都是一视同仁，认真对待，积极协调，妥善处理。”雅安市市场监督管理局相关负责人说，“我们主要是畅通投诉举报渠道，及时受理转办，有效维护消费者合法权益，从投诉和协调的结果来看，投诉人对办理结果均表示满意”。

案例一:

移动员工挂机偷费   退一赔三理所当然

宝兴县消费者岳某某在2019年8月，发现其名下手机在其不知情的情况下挂靠陌生电话后，立即与移动公司交涉，要求取消挂靠电话。移动公司半年多时间未做取消处理，导致发生超额通讯费近500元。岳某某在查询消费清单并截图保存证据后，于2020年4月投诉到宝兴县保护消费者权益委员会，希望消委会出面维护自己的合法权益。

案例二:

黄萍与石棉县尚帝魔发室染发烫伤纠纷

2020年9月28日，消费者黄萍女士在石棉县尚帝魔发室染发时，因店员操作不当致使其脸部烫伤，在同店方多次协商赔偿事宜无果后到石棉县消费者服务中心投诉。

案例三：

交了装修诚意金，承诺却不兑现

2020年1月16日，消费者谢某强、谢某龙兄弟二人在石棉县“春天国际.阳光里”小区分别购买了住房各一套，在该小区售楼部参观时同售楼部内四川某某建筑装饰设计有限公司达成装修意向后，分别向该公司交纳了住房装修诚意金15000元/户，共计30000元。2020年11月17日，消费者在同该公司工作人员沟通得知此前公司此前承诺的住房装修优惠方案无法兑现，且如果继续按之前的方案进行装修费用还需增加。消费者认为该公司宣传前后不一，不仅承诺不兑现，临时提价让人难以接受，也不合理。消费者在同该公司多次沟通协商退款无果后，到石棉县消费者服务中心投诉。

案例四：

汽车销售李代桃僵  经调解退还购车款

2019年12月30日，汉源县消费者权益服务中心接到消费者康某某投诉，称其最近在汉源县某汽车销售公司全款购买的上汽大众凌度汽车与合同约定不一致，要求该汽车销售公司退还退款，而该公司拒绝退款。康某某遂向汉源县消费者权益服务中心投诉，请求协调处理。

案例五：

旅游行程因疫情取消，损失谁买单

2020年4月15日，名山区保护消费者权益委员会接到消费者投诉称：其于2019年12月预付3400元参加***旅行社组织的境外邮轮之旅，约定2020年3月1日出发。因新冠疫情发生取消行程，旅行社未全额退款，扣了500元作为代金卷发放。消费者要求全额退款。

案例六：

销售过期食品，该赔偿!  

消费者彭先生于2020年8月8日来电话投诉称其昨天下午在名山区**超市购买了两袋鸭肠，每袋18.90元，合计37.80元。回家食用时发现鸭肠已变质，发出一股恶臭，无法食用。怀疑鸭肠质量有问题，遂打电话投诉，要求超市赔偿其损失。

案例七 :

体验购买按摩惹人气

5月初，荥经县消费者权益服务中心接到一位方姓老人的投诉，据方先生讲述，他在县城内某养生馆进行免费按摩洗脚体验时，服务人员热情介绍该养生馆的产品配合洗脚、按摩服务可以治疗身体的病症，按摩洗脚服务1700元20次，需要消费者自己购买。当时，服务人员问方先生需不需要，方先生没有回答，而按摩人员误认为方先生为默认同意，便打开了产品包装为方先生按摩。按摩结束后，在按摩师的推荐诱导下，方先生购买了1700元的服务。回家后，方老先生感觉按摩效果不好，与按摩人员所说效果作用不符，便决定不做按摩相关服务了，于是到养生馆里提出退款要求，养生馆不同意全额退款，双方争议无法和解，消费者要求消费者权益服务中心帮助维权。

案例八：

进口化妆品无进口证明  退款

2020年3月至5月，消费者袁某某分多次从雨城区某化妆品店购买了进口化妆品CPB资生堂长管隔离、阿玛尼405唇釉、倩碧黄油、韩国VIDIVICI洗面奶、兰芝隔离、香奈儿山茶花洗面奶、雅诗兰黛抗蓝光眼霜、DHC蝶翠诗橄榄护唇膏、日本SPA蛇毒眼膜，金额合计1006元；消费者唐某某也在该店购买了进口化妆品兰芝隔离、兰蔻粉水、雅诗兰黛即时修复特润精华露、倩碧黄油、MAC魅可唇膏、雅诗兰黛抗蓝光眼霜、纪梵希四宫格散粉，金额合计2431元。由于使用后出现过敏等症状，经比对，袁某某和唐某某发现上述进口化妆品与之前在专柜购买的不一致，因此到化妆品店与经营者杨某协商，杨某不同意退款。消费者共同到雅安市雨城区消委会投诉，要求退款。

案例九 :

刚购买的新手机  就已过了保修期 

2020年7月10日，吴某某在雨城区某手机店以新机价格1300元购买华为荣耀8X新手机一部。在使用近2个月后，因出现手机故障在外地维修时被告知其购买的手机已过保修期。2020年9月30日，吴某某回到雅安后，以该手机在购买前已开机且已过保修期为由，与该手机店经营者章某某协商，要求退款；章某某表示只负责故障维修，但不同意退款，双方未达成一致意见。吴某某于是向雅安市雨城区消委会投诉。

案例十：

买猫回家 引发猫瘟

2020年1月13日，王女士在雅安万达广场“龟与熊猫”宠物店购买了两只小宠物猫，（品种：英短银渐层，一公一母），店家承诺小猫无病健康，已做两次疫苗注射。1月18日小母猫出现症状带去川农兽医院检查为猫瘟，1月23日小公猫及原家里的成年大猫同时出现症状检查为猫瘟，1月25日2只小猫猫瘟而死去，后来成年大猫亦因猫瘟而死。消费者多次联系商家未得到解决，后致电“12345”政务热线转雅安市保护消费者权益委员会处理。