2020
02/08
15:59
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疫情防控工作以来，县市场监管局畅通12315投诉举报渠道，及时受理、妥善处置，快速回复。截止目前，共受理涉“疫”投诉48件，投诉办结率100%（其中诉转案5件）。
吕先生1月23号在龙翔旅业购买1月30号成都飞大理的飞机票，因为疫情导致不能走。买时花费1230元，被退还850元。要求“按照国家规定把扣取的手续费退还”。
接到投诉后，我局立即指派执法人员进行调查，经查，吕先生反映属实。执法人员责成经营者严格按照中国民用航空局1月23日发布的《关于免收民航机票退票费的通知》中“为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，经研究决定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用”的规定办理。2月1日，吕先生电话称已收到全额退票费，并对执法人员做的工作表示感谢。
何超
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