通江县市场监管局以移动调解促和谐 -消费质量网

2022

03/14

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3月10日，通江县市场监督管理局12315投诉举报中心接到消费者投诉称：“我在通江县广纳镇某超市花费80元购买8袋抽纸，回家使用后出现过敏现象，后发现其中7袋抽纸已过期。现投诉超市售卖过期产品、欺骗消费者，并要求超市赔偿其医药费及误工费”接到该投诉后，消委会工作人员迅速赶往现场，启动移动调解庭处置投诉事宜。

抵达现场后，工作人员迅速组织居委会、消费者维权监督员、涉事双方当事人进行现场调解。在调解现场，就赔偿事宜，双方情绪激动各执一词，针锋相对，互不让步。在工作人员了解掌握了消费投诉纠纷的基本情况后，随即向当事人双方普及了《消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，并就此事开展调解，最终双方达成一致，握手言和。

“民生无小事，我们将坚守为消费者服务初心，努力让消费者放心，充分发挥消委组织的作用，切实维护消费者的合法权益。”消委办有关负责人如是说。

为切实维护消费者合法权益，让调解工作跑出“加速度”，通江县市场监管局将充分发挥“消费纠纷移动调解庭”的作用，力争将消费纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，更好地服务广大消费者。

（侯晓红）

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