淘宝平台欺诈消费者，操作失误确拒不承担责任，态度恶劣，泄露信息让第三方欺辱消费者泄露信息

2025年03月09日 20:29

李*

184********

2024-12-9在淘宝下单阿玛尼粉底液，12-12号取到商品，因商家未送试用装与小样，本着对商家信任拆开，但色号不符，与商家沟通退款无果。当日与淘宝平台人工客服（工号 054966）沟通，询问是否有办法解决，能解决就退换不能就算了。该客服回复先去核实后给我开通了退款通道（之前退款通道已关闭）并极速退款，让我把商品寄回。但12-16号到货后商家拒收，立马又联系人工客服（工号146571)，问是否会有问题影响退款，客户回复说不会。但是后期迟迟不能给我一个明确答复，其中一个客服说她们在申请给我赔付现金到支付宝账户，让我签收被商家拒收货物。但承诺赔付迟迟没有实现。2025-1-15一个叫尧连敬客服态度恶劣，不解决问题。在我未同意情况下，升级投诉说是会有专人联系我处理后未有人联系。2025-1-16判定我的责任。再次联系人工客服，他们承认自己的问题说多次申请但未到账的情况下，还是直接判定我的责任，说商家以影响二次销售为由拒收（一开始就已说明已试用，你们核实开通并说没有问题）。为什么平台问题要消费者承担？2025-1-16 21:30分，淘宝热线回电，该男客服态度极差，长时间沉默不回应问题，打哈欠。问他为什么开通退款通道，以不知道为什么开通找不到这个同事为由拒绝解决问题，且在我未说完话情况下直接挂断电话。2025-1-17拨打9510211淘宝热线客服承诺这笔款想不还可以不还，不会影响我信用。以为这个事件已经解决就未继续跟踪。2025-2-14不知名平台以淘宝委托为由对我进行侮辱。才知道这个款并未解决，且已逾期影响我信用。再次联系该平台热线客服，该客服拒不承认有人承诺我可以不用还款，且不承认9510211是他们热线，给他们录音以各种理由说看不见听不见。并说找不到是哪个同事承诺我。问他是谁的责任也不直面回答。并说不知道是哪个客服为我开通的退款，不知道她怎么想的（这就是你们平台解决问题的方法，死不承认，给出的解决办法一个也不实现，一有问题就找不到同事？）该客服直接挂断电话。再次联系线上客服，就第三方人员打电话事情该客服承诺不会有第三方人员给我打电话，不会泄露我信息。但是对纠纷订单以货物已被我签收为由拒绝解决（明明是你们以为我解决问题要求我签收现在又以已经签收为由不给我解决，你们这不是诈骗是什么）19、24号再次接到第三方电话，对我进行侮辱。多次投诉未果，平台以各种借口拒绝解决问题，且推卸责任至商家，投诉平台却反馈商家因什么原因拒绝退款怎么样，明明是你们淘宝平台的客服问题，我投诉的也是你们。你们也承认了自己问题但你们内部不通过，为什么要我来承担？请按你们承诺赔付660元现金到我的支付宝账户或关闭问题订单并道歉！并处理因平台失误造成我个人信用下降问题！

回复

消费质量报已收到您的投诉，请等待工作人员和您联系。

律师在线

今日值班律师

车云霞

北京盈科（成都）律师事务所

记者在行动

今日值班记者

罗安舒

遭遇消费纠纷后，你可以通过消费质量报系新闻热线、官方网站、官方微博等渠道向本报投诉，我们将在第一时间根据属地原则，把你的投诉、咨询传至四川省消委会和全川21个市（州）消委会，并通过消费质量报系所辖的报纸、网站、手机报、微博、微信予以全方位关注、报道。你可以拨打消费质量报系新闻热线：028—86966162，热线值班记者将详细记录你的投诉内容。

 最新投诉

消费质量报
消费质量报社
消费质量报
消费大真探
消费质量报
消费质量报
消费质量报社
消遥质量官
消费质量报
汽车时尚报

淘宝平台欺诈消费者，操作失误确拒不承担责任，态度恶劣，泄露信息让第三方欺辱消费者泄露信息

律师在线

记者在行动

 最新投诉

 数字报刊