石将军智能门锁保质期内不提供维修服务

2025年12月01日 15:59

王**

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我在2023年在淘宝“石将军旗舰店”购买智能门锁，保质期三年。2025年12.1日，门锁出现无法开门的问题。反复找线上客服解决维修，客服只要求我自己操作设置，在我反复告知家中老人在外被关几小时的情况和无法操作电子智能锁的情况下，依然要求我提供锁坏的视频，或者支付开锁费。后来我自己联系开锁师傅开锁，支付120元，开锁师傅告知门锁有问题，让我找石将军品牌售后更换门锁。我找了品牌售后却依然只告知我重新设置门锁，不提供维修服务也不提供换锁服务。只让我根据情况自己设置维修。让我反复陷入自己检修设置门锁的情况。我现在要求品牌方道歉，支付开锁费，并更换同一型号门锁。

投诉2.jpg 投诉1.jpg 微信视频2025-12-01_155900_108.mp4

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