四川省保护消费者权益委员会消费质量报消费维权工作站
成都市保护消费者权益委员会消费质量报投诉站
2025年09月15日 16:47
我于2023年2月，贷款在自贡奔驰4S店购买了一辆奔驰E350，购买时销售人员告诉我车辆显示屏更换过，但不影响车子性能，当时想到既然不影响性能也没在意。到了2024年1月19日，车子第一次发生故障，显示屏显示“冷却液停车，发动机关闭”，通过联系售后，让我立即停车等待救援，后来救援车来了后将车拉到内江4S店修理。但仅仅只过了两个月，于3月28日，车辆在行驶过程中，突然又出现“冷却液停车，发动机关闭”信号故障，当即与自贡商家联系，让其拖到自贡检查，这次检查一个星期才修好。2024年10月21日，车辆在行驶过程中再一次出现同样的信号故障，车子又被拖到自贡店，一个星期后，让我去取车，按照三包法规定，当时我要求换车，但4S店的夏经理说，保证以后不会再发生，并承诺，如果再发生这样的问题就换车，想到既然负责人承诺了，所以当时就没有和4S店纠缠了。这期间，厂家发过一次召回通知，主要是更换零件。到了2025年9月12日，车子第四次出现同样的故障信号灯，当天车子被拉到自贡4S店，通过四天的检查，4S店给我的回复是第一次内江4S店没有修好导致后面几次故障的发生，真的无稽之谈，让人无语。夏经理并说，这个故障不属于三包法之内，我查询了三包法内容，冷却液停车，关闭发动机就是发动机故障。夏经理不仅推卸责任，且态度非常蛮横。截止目前，自贡4S店没给我任何说法。作为4S店，有义务为消费者提供合法权益。作为一个普通老百姓，维护自己的合法权益这么难呢？上诉情况均有录音和相关材料。恳请贵社介入了解真实情况！谢谢！
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车云霞
北京盈科（成都）律师事务所
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