关于去哪儿网名下青岛民宿管理乱象的维权意见

2025年08月26日 15:16

周**

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消费质量报：我们是成都到青岛的游客。2025年7月22日我们一行10人通过“去哪儿“网预定青岛汐眠民宿8月2日至8月6日5个房间，当时网上描述该房间为“海景五室六床房--5居4张大床2张单人床10-12人整套148平”，单日房价2700元，优惠后1506元，其描述符合我们一行到青岛旅游期间的住宿需求。通过平台沟通后我们全额支付5晚房费共7527.00元。 8月2日晚我们根据房主提供的信息登记入住时发现该民宿位于市南区八大峡街道瞿塘峡路47号双星海富楼A座2406室，实际为一较老电梯居民住宅楼，也无现场接待管理人员。我们从小区门卫处拿到钥匙进入该民宿后，发现该民宿为普通居民住宅改造，其客厅被隔为两个小房间，室内总体情况与网上宣传明显不符，其网上图片为盗用图片或局部环境图片，其品质、安全条件均无法满足我们一行的住宿要求。我们立即和房主联系，提出抗议并要求退房，随后把钥匙交还给门卫并离开。当晚经过当地朋友的多方努力我们才在深夜确定其他酒店入住。 8月2日晚开始我们就向房主和“去哪儿网”平台反映该情况并要求全额退款，但房主不予理会，且第二天开始就不再接听我们的电话。后来我们多次和平台方沟通，平台方提出的解决方案是不予退款，但可由其向我们提供1500元下次消费的优惠券，我们一行不予认同。8月5日后我们向青岛市市长信箱反映该情况，青岛市市场监管局调查反馈房主反映所收房费在平台方并未转到其账户，建议我们向北京市市场监管局（“去哪儿网”注册地）反映并敦促平台方调查处理。随后我们向北京市市场监管局反映该情况，北京市市场监管局调查反馈平台方反映房费已经转到房主账户，且房主坚持不予退款，但可由平台方向我们提供3000元后续消费券作为补偿，我们不予认可。现特向贵局反映该情况，并请求对该事件调查处理，敦促房主向我们全额退还房费并道歉，特别建议贵局加强对青岛市类似的民宿酒店的资质、品质和安全管理，排查消防、电梯治安等安全隐患，避免重大安全事故发生。特此反映并致谢！

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