投诉西安钟楼森德酒店

2025年09月30日 18:37

杨*

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本人在9月26日在去哪儿网预定了10月2日-6日的西安钟楼森德酒店轻奢大床房4晚，该酒店房型在预定当天显示均可免费取消，后由于计划有变所以在9月30日取消此订单，被平台扣除了629元，跟去哪儿网平台沟通得知是酒店不同意退还这629元。首先，民法典有规定，为产生实质性损失应该退还全部金额，此酒店是否违法操作；第二，此房型在30日依旧在进行售卖，说明该房型并未全部售完，那酒店又何来损失呢，损失了什么呢；第三，此房型平时房价均在200元左右，十一期间涨价到600多，它收取订金就要收600，如果房价定到10K，那它退房就要收10K，退了的房间还可以继续售卖，那比售卖房间来钱还快，稳赚不赔，这不是霸王条款吗；第四，去哪儿网平台对商家毫无监管，任由此种无良商家在平台进行售卖，也应该有相应责任。请酒店和去哪儿网平台退还629元！

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