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成都市保护消费者权益委员会消费质量报投诉站
2024年09月06日 17:45
我于2022年6月在广安宗申宝泰汽车服务有限公司（广安宝马4S店）购买了一辆宝马X5轿车，2022年11月出现第一次刹车故障，刹车踩不动，仪表盘显示“驻车制动器失效”，当时没有重视，以为是偶发现象，后来一段时间又连续10几次出现刹车失控的情况，我只得将车慢慢开到广安宝马4S店进行检查，4S店检查了半天也没有找到原因，后来根据宝马维修人员的建议，先后分几次进行了“删除故障码”，“程序更新升级”，“更换刹车油”等维修处理，都没能控制住刹车失灵的情况，最后4S店说根据总部技术人员的建议，需要更换DSCI刹车系统才能彻底解决，刚开始我没有同意，要求他们给我更换一辆新车，但4S店没有同意。 后来4S店一直打电话叫我去更换刹车系统，我坚持了一段时间，后来没有车开确实很麻烦，于是我叫他们保证更换刹车系统后不会再出现刹车失灵的问题，最后在售后吴经理的保证和12315工作人员的协调下，我接受了更换刹车系统的建议，并于2024年1月在广安4S店更换了DSCI刹车系统。 2024年5月19日，车子又出现了刹车失控，我联系4S店叫我来过去检查，检查后也没查出什么问题，2024年6月3日，车子再次出现刹车失控，我及时告知了4S店相关工作人员，并于6月10日把车开到4S店检查，还是没查出什么问题，4S店最后叫我再次更换刹车系统，说以前那个刹车系统可能有点问题。 这一次，我拒绝了4S店再次更换刹车系统的建议，既然原车的刹车系统和上次更换的刹车系统都出现了严重问题，我为何还要不停的更换刹车系统，目前我对宝马这个品牌已经完全失去了信任，我强烈要求退款或更换新车，希望能够得到消费质量网的帮助和支持，万分感谢！
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车云霞
北京盈科（成都）律师事务所
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