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  • 九机网集团销售劣质手机,将责任全部推给消费者

    2024年07月05日 19:17

    4月19日在安顺市西秀区九机通讯器材经营部(统一社会信用代码: 92520402MA6EC4B076)购买了努比亚flip 5G折叠屏手机,在平时非常爱惜手机,自己配备了手机壳、屏保膜,没有人为摔打手机等情况发生。6月10日,仅仅用了51天,手机内屏即不显示,到九机网处理,答复“店里没有检测能力,需返厂”,返厂后又以原厂检测为“人为损坏”为由,将一切责任推给了消费者,拒绝任何形式的协商,且在返修过程中,没有人跟踪手机进度,也没有人主动与消费者沟通进展情况,完全漠视消费者的利益和感受。该企业存在以下问题:1.作为专业手机店,没有手机检测和维修实力,也没有货物入库检测能力,存在重大缺陷;2.作为大型连锁企业,手机维修流程混乱,没有规范流程,也没有人员跟踪落实;3.漠视消费者感受,一切以盈利为目的,对消费者的合理诉求不予对接,一切免谈;4.手机返修流程、客户投诉流程,在手机仍未返回、消费者没有确认的情况下,私自结束流程。作为在该企业购买产品数年,购买产品10+的消费者,因此事认清了九机网的真相,今后不会在该企业购买任何产品,也不再推荐亲朋好友购买该企业产品,远离劣质企业,保护自身利益。

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