投诉北京星城国际旅行社云南分公司强制购物欺诈游客

2024年08月16日 22:26

靳**

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您好，本人在抖音团购24.7.26昆大丽西双版纳10天游，签订合同及在旅游过程中，我及家人遭遇了旅行社及从业人员忽悠、欺诈、变相推销等一系列严重问题，导致我的旅游体验受到了极大的影响，现特向贵单位提出如下投诉，请求贵单位予以受理并给出相应处理。第一：首先，团费定金4000是云南发洲旅行社收款（未开具合法发票），7.26到了昆明由地接社是北京星城国际旅行社云南分公司签的旅游合同，（收款和签合同不是一家抬头偷税漏税嫌疑）其次，未经过游客书面同意转包云南国青旅（滑县）昆明分公司带团三天！丽江古城区金猪旅行社带团2天（合同上未载明委托这2家旅行社）最后，7.26日晚地接社让补交尾款4600团费外，合同行程单未载明又多取的杂费共计2800 （杂费明细：强制购买公司附加旅游险800古城维护费320综合服务费640游船升级和索道费1040）！一直到第六天因为酒店卫生太差找客服询问，旅行社客服吴莎莎语言辱骂游客语言攻击离团导致当天我们滞留昆明！滞留后我投诉了旅行社，协商最后四天未去西双版纳的星行程，旅行社退回1000，未产生杂费退回2500！古城维护费未退回说是政府收取的！（合同中未载明）第二：昆明～大理市行程中，导游郭金荣在大巴车上售卖牛肉干，是否违反旅游法？第三：昆明～大理市行程中，导游郭金荣指定强制进购物店（第一家昆明普洱茶店强购1240元，第二家大理市东东珠宝店强购瑕疵翡翠15420元，大巴上牛肉干900元）！在大巴上导游还在车上售卖各种零食和牛肉干，不买就摆脸色挨个询问缴费（而且是高于市场价售卖）。第四：丽江和敏导游未征得游客书面同意，擅自更改行程，擅自遗漏旅游景点、减少旅游服务项目。1.玉龙雪山以没抢到票为由被取消，拉市海茶马古道景点私自收费每人280元共1120元（高出市场价）合同未载明这这个价，强制去药材店、丽江黄龙玉购物店购1000元！第五：投诉后游云南app处理翡翠退货时罔顾事实，敷衍了事，商家根本没有所谓的协商退货，更没有什么达成一致签字，甚至没有就退货事宜和我联系过，就通过游云南app用已经吊销执照的国青旅曲靖市旅行社回复结案，（这家旅行社并未出现在行程内），只凭大理市东东珠宝店商家说有监控诬陷游客（看图片就知道那根本不是砸碎的，是商家装暗扣不匹配导致，坑骗游客不懂货催促装盒子拿上了大巴车），而且当时监控是无法看到破损处细节的，就诬陷游客砸碎！诬陷请提供证据！请监管部门根据当天微信聊天和打电话的记录发生的事实真像再判定！大巴也有监控的，29日下午一直到晚上直至到酒店期间一直放在大巴车上柜子里，我怎么砸碎？到了酒店发现暗扣处有瑕疵立马联系了导游及销售400电话，商家柜员推卸责任拖延拒绝退货！明目张胆诬陷外地游客！请求上级执法部门明察秋毫！查处本次行程中的违法行为并帮助退款退货，并要求旅行社客服吴莎莎向我道歉！！感谢

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