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筠连县教体局着力提升“12345”办理质量水平

2021年03月04日

来源:本站 作者: 浏览量:3453

筠连县教育和体育局坚持把“12345”办理工作作为践行初心使命更好服务群众的宗旨,以认真负责的态度为群众排忧解难,切实提升办理质量水平。

一是管理规范。严格平台管理,设立“12345”办公室,形成专人负责、分管领导把关、一把手亲自过问的三级管理体系。同时,我局还注重加强平台工作人员业务能力培训,有力提升业务人员工作水平。

二是落实高效。接到“12345”热线后,第一时间向局分管领导汇报,并转交承办股室。严格把控办理时限,要求承办股室在规定时间内办理完毕,确保做到责任落实迅速,转办高效快捷。对于新生入学、人事考试等热点问题,成立工作专班,节假日正常办理,获群众好评。

三是服务完善。完善信息接收、信息核验、信息传达等一整套平台信息处理流程,积极提升服务群众水平,有效缓解热点矛盾。对于群众来电悉心解答,确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

四是纳入考核。将“12345”政府服务热线办理工作纳入各中小学和局机关股室年终目标考核,实行年终总评、重点热线重点督查、月度通报制度,强化考核结果运用,对办理工作中出现问题的,约谈相关负责人,情节严重者实行“一票否决”, 取消评优评先资格。

2021年2月,该局已办理了市民热线11件,群众满意率100%。今后我局将继续听取民声、接近民生,努力做好12345市民服务热线工作。(詹华生)