网站首页 新闻频道 政务频道 市州联播 行业频道 质量报告 消费维权
您当前位置:网站首页 > 质量报告 > 质量舆情 > 正文
本周舆情:手机“吉祥号”终身捆绑最低消费

协议约定有效期为两年的最低月消费被营运商“终身绑定”,用户诉至法院一审被驳回

消费质量报社舆情监测中心利用专业技术手段,通过对政府职能部门、新闻单位网站和微博的观察,以及对各大社交网站、论坛的监测,依据事件新闻转载量、微博微信转发和评论数等数据,监测出一周以来,关注度较高的消费质量热点事件。

消费质量报全媒体中心记者 张可

【舆情回顾】

据《检察日报》11月15日报道,家住北京市丰台区的姚先生两年前开通了一个手机“吉祥号”。按照服务协议约定,姚先生需承诺最低月消费138元,并预存两年话费。两年后,姚先生要求变更套餐,遭到拒绝。中国移动通信集团北京有限公司回应称,按照约定,姚先生需终身绑定最低月消费。双方协商未果,姚先生诉至法院,要求法院确认承诺最低月消费的约定有效期为两年。北京市东城区法院一审驳回了姚先生的全部诉讼请求。姚先生不服,上诉至北京市第二中级法院。日前,该院开庭审理该案。

【相关搜索】

截至11月16日17:00,百度搜索“手机‘吉祥号’终身捆绑最低消费”找到相关结果约106个,找到相关新闻34篇;新浪微博相关搜索17条。

【各界声音】

电信专家付亮:《电信网码号资源管理办法》虽然禁止电信运营商买卖靓号,但却并不能规范个人之间的靓号买卖行为。作为电信运营商,在付费从电信主管部门获取一定的号段后,大概有三分之一的号码实际上是没人要的,在禁止买卖靓号的情况下,电信运营商采取了“靓号”绑定最低月消费加预存话费的做法,而这种做法也得到有关部门的默许,认为这并非买卖行为。

中国人民大学法学院教授刘俊海:根据《消费者权益保护法》第8条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。服务协议约定终身最低月消费是不公平的格式条款,侵犯了消费者的知情权和选择权。

【网友评论】

@被你打败-:如果在办理时,运营商已经告知我有捆绑消费。我不会介意,如果在没有告知或者合同条约里面没有标注,肯定会投诉到底。

@波点的猫罐子:消费时要理智,不要贪便宜,合同条款要看清,不应盲目,上当受骗时,应使用法律武器维护自己的权益。

【舆情分析】

终身捆绑最低月消费,对运营商来说,是留住消费者的手段。很多消费者长期使用同一个手机号码,特别是吉祥号的机主,对于他们来说,换号成本很大,他们为此不愿意。一般而言,消费者与手机号运营商之间签订的协议,消费者基本没有办法进行修改,涉嫌格式条款。《消费者权益保护法》第26条明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。手机号运营商将自己划定的吉祥号与最低消费进行捆绑就是一种变相“霸王条款”,侵害了消费者的合法权益。

其实,手机号码的具体数字并不代表什么,但一些消费者存在迷信、炫富等心理,导致运营商对一些相对比较容易记住的末尾数字相同或相连的特殊号码设置最低消费捆绑,以此来追逐利益的最大化。消费者没必要盲目追捧吉祥号,吉祥号与普通号相比,电信运营商所提供的服务并没有差别。

另外,在因吉祥号产生的种种纠纷中,消费者自身也存在一定过错:不仔细看合同,未保留证据等。工商部门、消费者协会、法院等虽是“保护伞”,但都只能在发生纠纷后保护消费者的权益,然而这种时候,消费者的损失往往已经造成了。消费者应当要提高自身维权意识,多看多了解消费维权知识,尽量做到保护自己的权利。消费者如真要使用吉祥号,那么请一定要弄清三大运营商各自的吉祥号政策,包括预存款返还情况、是否承诺月最低消费期限、今后如何过户等重要事项,也千万不要轻信营销人员的花言巧语,以免产生不必要的纠纷。

[ 关键词:舆情 ]

上一篇:本周舆情:九部委住房租赁 下一篇:最后一页

特别申明

①凡本网注明来源:“消费质量报”、“消费质量网”及消费质量报官方微博、微信公众号等新媒体平台的所有作品,版权均属于消费质量报社(四川消费质量报传媒有限责任公司)所有,未经授权不得转载、链接、转帖或以其他方式发表。 ②如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在来电或来函与消费质量网联系,我们将及时处理解决。联系方式:lijiancd12@126.com