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上半年四川工商为消费者挽损3780万元

2017年上半年,全省工商和市场监管部门持续改善市场消费环境,突出社会共治,深入“放心舒心消费城市”创建工作,积极探索“互联网+消费维权”模式,稳步推进消费维权工作,为消费者挽回经济损失3780万元。

据统计,1-6月份,四川工商共受理消费者诉求8 万余件,其中:咨询37950件,同比增长11.6%;投诉41058件,同比增长35.1%;举报2130件,同比下降11.9%。其中,成功调解投诉 40743 件,调解成功率99.4%。

从消费者投诉内容看,商品消费投诉仍占主导,投诉量较大的种类是日用百货、交通工具和通讯器材类,分别为4965 件(占比 20.8%,下同)、3675 件(15.4% )、2362 件(9.9%);服务类消费投诉增幅较大,排在前三位的服务投诉类别是居民服务、餐饮服务和修理维护服务,分别为2368件(占比13.7%)、1758件(10.2%)、1366件(7.9%)。受理投诉中,涉及质量问题10469件、售后服务 3030 件、合同问题 2457件,分别占投诉总量的25.5%、7.4%、6.0%。

据省工商局消保处副处长李剑介绍,放心舒心消费城市创建是省工商局党组连续两年确定的重点工作。目前,乐山等试点创建城市的消费环境已经得到有效改善。今年上半年,省政府召开创建工作现场会,创建工作已经纳入2017年省委经济工作会议和政府工作报告中予以安排部署。

四川省工商局按照“以旅游行业为重点,着重“深化、拓面、推广”的工作要求,深入推进创建工作,新审批德阳、内江、宜宾、巴中、甘孜、阿坝加入创建试点,规范了“放心舒心消费城市”创建标志使用。

试点创建城市中,成都市召开“放心舒心消费城市”创建工作研讨会,正在制定五年创建规划。乐山市提升快速维权系统在各监管部门间的运用,全面推进“5+1”示范工程。遂宁市将放心创建工作全面纳入政府目标绩效管理,逗硬考核。

6月份,省政府正式批复,同意建立由省工商局牵头的四川省消费者权益保护工作厅际联席会议制度,这对进一步推进各部门间深入密切协同配合,完善全省消费维权制度机制,更大力度推进消费维权“社会共治”,推动“放心舒心消费城市”创建将起到重要作用。

[ 关键词:四川 消费者 工商 ]

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